Show A Gestão do Conhecimento de forma abrangente pode ser definida como um processo sistemático, articulado, e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional. A Gestão do Conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informações em seus diversos meios. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões. INOVAÇÃO Superar as expectativas do mercado atendendo de forma satisfatória as demandas dos clientes e obter margens de lucro relevante é o que busca toda empresa nos dias atuais. Entretanto, sabemos que o advento da globalização promove cada vez mais a competição entre empresas, forçando-as a se qualificarem e apresentar sempre um diferencial competitivo a fim de se manterem no mercado. Inovar sempre! Esse é o discurso que ouvimos de empresários, consultores e o próprio mercado. Mas o que é inovar diante da dinâmica do mercado e do comportamento e consciência cidadã cada vez mais critica dos novos consumidores? Nesta obra, Bautzer desenvolve o conceito de inovação no contexto empresarial mostrando que para as empresas possuírem o diferencial competitivo precisam muito mais do que inovar em determinada área, é necessário envolver a organização como um todo, conforme diz Costa apud Bautzer(p.xi): “Inovar é um hábito que permeia toda a empresa, incluídos ai seus processos, pessoas e até mesmo seus relacionamentos com o mercado e com seus stakeholders.” Sendo assim, é necessário que a organização reveja seu planejamento e inicie atividades mais empreendedoras. GESTÃO DO CONHECIMENTO NO PROCESSO INOVADOR A gestão do conhecimento é o capital simbólico das organizações no contexto atual. É com base neste tipo de gestão que as empresas buscam seu diferencial competitivo, além do desempenho das funções de planejar, liderar e controlar que exigem o mesmo dinamismo e inovação. As empresas passam a competir em mercados globalizados, orientados através da gestão digital e com a colaboração de trabalhadores que possuem como diferencial o capital intelectual. O conhecimento é o elemento básico da mudança e da inovação. É através dele que criamos e que somos ou não capazes de agregar pessoas ao redor de ideologias. É para melhor gerenciar o conhecimento e estimular pessoas enquanto recurso estratégico, já que as organizações encontraram nas novas tecnologias a possibilidade de inovar no processo de gestão do conhecimento e tornar as empresas mais competitivas. O gestor nas organizações modernas além de controlar, liderar e planejar terá que inovar, empreender, correr riscos e dominar as novas tecnologias juntamente com a gestão do conhecimento sempre com inovação e criatividade. Um dos critérios que legitimam a gestão da inovação é a capacidade de mediação que as ferramentas tecnológicas nos possibilitam, proporcionando a construção de conhecimentos e assumindo uma prática colaborativa dentro das empresas. Informação é a força motriz da comunicação e o fluxo rápido e estável de informações estratégicas que enriquecem e constroem vantagem competitiva a uma organização. O papel da comunicação é estratégico no fluxo sistemático de uma empresa e deve ser alinhado as novas mídias, como exemplo as redes sociais enquanto forma de relacionamento, e a gestão do conhecimento, de forma tal que a comunicação seja eficaz e sustentável. Tratar a comunicação nas redes sociais vai muito além do envio de informação; é necessário realinhar a linguagem, os fluxos e os interesses dos diversos públicos (internos e externos) aos interesses organizacionais, ou seja, saber ouvir, compreender os interesses mútuos para gerir um processo de conhecimento com inovação. Não existe inovação sem conhecimento. A aplicação da gestão do conhecimento à gestão da inovação tem alto potencial de contribuição para os resultados. É quase unânime concordar que inovação é importante para empresas e organizações. Saber como inovar é uma competência um pouco menos abundante, mas não faltam livros, artigos, posts e gurus com abordagens consistentes ou fórmulas mágicas sobre métodos de criatividade e gestão da inovação. No entanto, a grande maioria deles comete o mesmo erro que as toneladas de textos e abordagens sobre gestão de negócios ou estratégia: negligenciam o papel do conhecimento, um dos ativos mais críticos no processo de inovação. Por que vale a pena combinar a gestão da inovação com a gestão do conhecimento? Como gerar valor com essa combinação? O “por que” será o assunto deste post [parte 1], e discutiremos o “como” nos próximos [parte 2 e parte 3]. Dois lados da mesma moeda Para começar é importante entender que conhecimento e inovação são indissociáveis. A atividade humana é uma contínua interação entre conhecimento e imaginação, mediada pela descoberta e pela experimentação. A evolução da humanidade é uma sequência de ideias (geradas pela combinação de conhecimento e imaginação) que são colocadas em prática (por meio de descoberta, experimentação e aprendizado) e que geram resultados, realimentando o ciclo (os efeitos das transformações colocadas em prática geram novos aprendizados, descobertas e ideias, e assim por diante). Gestão do conhecimento (GC) e inovação nunca deviam ser separados [conforme escrevi neste post, pág. 35]. Podem ser vistos como um contínuo, em que o passado é conhecido e o futuro é imaginado e criado, tornando-se conhecido à medida que se concretiza. Tudo que nos rodeia e hoje é parte do nosso conhecimento já foi um dia imaginação ou inovação. Se o conhecimento está na essência da inovação, a qualidade do conhecimento influencia a qualidade da inovação, positiva ou negativamente. Conhecimento qualificado não é suficiente por si só para gerar inovação relevante, mas é indispensável. Você não vai querer embasar seus projetos – e investimentos – em inovação com conhecimento obsoleto, incompleto ou de má qualidade, vai? Fundamental ou essencial? Uma leitura superficial dessas constatações pode levar ao entendimento de que o conhecimento atua como suporte para a gestão da inovação. Pode parecer lógico, pois toda atividade humana requer a aplicação de algum grau de conhecimento. A atuação em inovação não poderia ser diferente, certo? Sim, mas perigosamente incompleto. O conhecimento não é apenas uma fonte de competências para os profissionais da empresa que inova, é a própria matéria-prima do processo de inovação. Ele não desempenha um papel apenas de suporte à inovação, mas sim participa do processo. Tomemos como exemplo simplificado o desenvolvimento de um novo produto qualquer. Ao longo do projeto a empresa busca responder a perguntas como:
Obviamente muitas outras perguntas, bem mais específicas, são feitas ao longo do projeto. Mas este exemplo simplificado é suficiente para constatar que se trata basicamente de um processo de formular perguntas inteligentes e buscar os conhecimentos e as ideias capazes de fornecer respostas consistentes – um processo em que o conhecimento é a matéria-prima de trabalho. Quando o conhecimento disponível não é suficiente, seja para superar um desafio técnico, seja para garantir a diferenciação desejada, entra em cena a capacidade criativa da organização, que se apoia em todo o conhecimento construído para imaginar e propor novas respostas. Estas por sua vez voltam a exigir novos conhecimentos, para viabilizar ou validar as hipóteses e ideias propostas, gerando novos aprendizados e novas perguntas, até que tenhamos o ciclo de inovação concluído. As abordagens de inovação mais adotadas, desde stage gates [veja neste artigo de Robert Cooper] até design thinking [como neste artigo de Tim Brown, ou neste guia de Stanford] baseiam-se em ciclos de divergência e convergência fortemente calcados na combinação de ideação e aprendizagem, criatividade e conhecimento. Assim, podemos dizer que o processo de inovação é essencialmente um processo de gestão do conhecimento orientado para a criação de novas soluções, produtos, serviços, processos, negócios. Daí decorre também que as práticas de GC orientadas ao negócio corrente não são exatamente as mesmas a serem orientadas à inovação. Ambas devem ser praticadas de forma integrada nas organizações, mas é preciso ter claro que a criação de novos conhecimentos na dinâmica de inovação exige esforços específicos, da mesma forma que a criação de novos produtos e serviços em relação ao “pão quente” e às “vacas leiteiras” da empresa. Dispor de conhecimentos não é o mesmo que gerenciar conhecimentos Identificar oportunidades, gerar ideias criativas, desenvolver soluções inovadoras e levá-las ao mercado: muitas organizações fazem isso na prática, o que é sinal de que o conhecimento está sendo utilizado. Mas isso não significa que o conhecimento esteja sendo gerenciado de forma consciente e deliberada, e muito menos que esteja sendo aproveitado em seu pleno potencial. A economia do século 21 tem mostrado que a geração de valor é cada vez mais impulsionada por ativos intangíveis, e particularmente pela capacidade de usar conhecimentos para geração de resultados [leia mais neste post]. O conhecimento é um dos ativos mais críticos para a geração de valor, e as práticas de inovação devem estar na vanguarda da transformação de conhecimentos em resultados para o negócio. Se num ciclo de inovação as pessoas aprendem, capturam conhecimento valioso e o aplicam nos processos da empresa, isso é ótimo e gera valor. Mas se esses conhecimentos se limitam à dimensão individual e não são incorporados e sistematizados pela organização – seja na forma de conhecimento técnico, conceitual ou mercadológico estruturado, seja na forma de estratégias, processos e práticas sistematizadas – eles não estão sendo realmente gerenciados pela organização, e se encontram limitados ao estado tácito. O conhecimento tácito também é objeto da GC, mas em geral se o conhecimento explícito não está sendo gerenciado é sinal de que o conhecimento tácito também não está. Guardadas as proporções, negligenciar a gestão do conhecimento em uma economia que valoriza a inovação equivale a uma empresa que investe no lançamento de um produto, mas deixa que o fluxo financeiro seja inteiramente gerenciado pelos funcionários, de forma descentralizada e não estruturada. Nessa situação hipotética, ainda que todos sejam 100% honestos e usem os recursos para o bem da organização segundo seu melhor juízo, esses recursos estarão sendo gerenciados pelos critérios e “técnicas” pessoais, e não organizacionais; estarão seguindo o entendimento de cada pessoa, e não uma estratégia definida; estarão sendo gerenciados de forma fragmentada e desarticulada, e não de forma estruturada por um processo inteligente capaz de obter a maior efetividade; e ainda por cima parte desse recurso deixará a organização com a saída das pessoas. A comparação do fluxo financeiro com o fluxo de conhecimentos é apenas alegórica, pois há muitas diferenças entre a gestão dos tangíveis (concretos, estocáveis e finitos) e de intangíveis como o conhecimento (abstratos, fluidos, tácitos e não escassos). Mas permite evidenciar o paradoxo que representa a falta da gestão consciente de um ativo tão crítico para os negócios, e particularmente para a inovação. Gestão da inovação + gestão do conhecimento = contribuições de curto e longo prazos Constatar que o conhecimento é matéria-prima fundamental para a inovação já indica a importância de gerenciar mais efetivamente os conhecimentos envolvidos nos processos de inovação. Mas é possível identificar benefícios específicos que mostram, de forma muito clara, que a contribuição da gestão do conhecimento (GC) para a inovação pode ser muito maior do que o que enxergamos à primeira vista. De maneira genérica, podemos dizer que há oportunidades de aplicação da GC ao longo de todo o ciclo de inovação, oferecendo um conjunto de contribuições com grande impacto no negócio e forte relevância para toda e qualquer organização.  Principais contribuições da gestão do conhecimento para o processo de inovação:
Todas essas contribuições podem ser desdobradas em mais benefícios à medida que orientadas para realidades e negócios específicos. Vamos explorar cada uma delas mais detalhadamente em um novo post. O mais importante é que, ainda que cada um desses benefícios possa eventualmente ser gerado de forma isolada, e mesmo não muito estruturada, o potencial de geração de valor decorrente de uma abordagem de GC estruturada e articulada em seu conjunto é imensamente maior. Seus efeitos se retroalimentam de forma exponencial, a ponto de contribuir para processos além da inovação e para o negócio como um todo. [Clique aqui para ler a >>parte 2 deste post, e aqui para ler a >>parte 3.] Como a gestão de conhecimento impacta no processo de inovação?Principais contribuições da gestão do conhecimento para o processo de inovação: Subsidiar o entendimento de contexto, cenários alternativos e tendências mercadológicas e tecnológicas para identificação de oportunidades existentes ou emergentes de forma estruturada.
Qual a importância da gestão da inovação?A gestão da inovação é importante pois, através dela, as organizações se tornam mais competitivas no mercado. Além disso, cada vez mais, os clientes desejam novidades em relação aos produtos ofertados.
Qual a relação entre a gestão da inovação e a gestão do conhecimento?Inovação e Gestão do Conhecimento são práticas distintas, independentes e normalmente são implementadas separadamente. Quando trabalhadas de forma integrada e alinhadas aos objetivos do negócio, elas podem ser um grande viabilizador para a execução da estratégia e alavancar o resultado dos negócios.
Qual a importância da gestão de conhecimento para as empresas?A gestão do conhecimento é um processo que ajuda empresas a aproveitarem os dados de negócio, o capital intelectual e as tecnologias disponíveis. Afinal, é um fato que a informação gera muito valor para as empresas.
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Qual a importância da gestão do conhecimento para o processo de inovação?
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