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Temos nesse blog a missão de levar conhecimento sobre normas de sistemas de gestão e com a mudança recente da ISO 9001 vamos ajudá-los com a interpretação desse requisito. Por isso, a partir dessa semana vamos publicar semanalmente explicações sobre cada um dos requisitos da ISO 9001:2015. Vamos começar essa semana com o Requisito 0.2 – Princípios da Qualidade da ISO 9001:2015Uma das mudanças da ISO 9001 na versão 2015 é a revisão dos Princípios da Qualidade, que antes eram 08 e agora são apenas 07. Veja abaixo quais são esses tópicos que permaneceram após a revisão:
O que mudou em relação às versões antigas é a incorporação do princípio Abordagem de sistemas à Gerencia aos outros 07 conceitos. Até aí, tudo certo! Mas, pensando de forma prática, qual é a real função dos princípios da qualidade?No dicionario, a definição de princípio é fundamento ou essência, então os princípios da qualidade têm a função de indicar a essência de um sistema de gestão. Isso quer dizer que ao finalizar uma implementação da ISO 9001, temos que ser capazes de identificar os 07 princípios da qualidade em nossa empresa. Para mim, sempre que quero saber se o sistema foi implementado de forma eficaz, sempre recorro ao meu “check list mental dos princípios da qualidade” e realizo as seguintes perguntas: 01. A empresa consegue demonstrar que atende às necessidades do cliente? 02. A liderança da empresa está comprometida com o resultado a ser entregue e atua de forma clara criando condições para que todos consigam atingir seus objetivos? 03. A empresa consegue manter pessoas competentes engajadas com o sucesso da organização? 04. A empresa consegue gerenciar suas atividades como processos inter-relacionados ou atua de forma departamental, ou seja, cada departamento por si? 05. A empresa atua com foco na melhoria ou fica apagando incêndios de forma recorrente? 06. A empresa possui indicadores relevantes para o negócio de forma a consegir ter dados para tomar decisões com base em evidência? 07. A empresa gerencia seus relacionamentos com parceiros, fornecedores e partes interessadas de forma benéfica? Se a empresa conseguir demonstrar de forma clara o atendimento a esse check list, quer dizer que a empresa possui um sistema de gestão de forma eficaz. Isso porque os princípios da qualidade são pré-requisitos para a ISO 9001, então um bom sistema de gestão passa obrigatoriamente por esses tópicos. Então, se nunca soube como utilizar na prática os princípios da qualidade, tenta incluí-los em seu check list de auditoria a fim de evidenciar a eficácia do seu sistema de gestão! Tenho certeza que vai gostar do resultado! Um bom trabalho e até a próxima semana com o requisito 0.3 – Abordagem de Processo. Se interessou e quer saber mais sobre a Norma 9001? Clique aqui e fale com um especialista! Juntamente com a nova versão da ISO 9001:2015, vieram várias alterações para as organizações que possuem ou pretendem implantar essa certificação, algumas dessas alterações foram: a saída do manual da qualidade, saída da ação preventiva, gestão de riscos e, uma das mudanças muito significativas, foram nos Princípios da Qualidade. Antes eram 8 Princípios, e na nova ISO 9000:2015, temos apenas 7 Princípios da Qualidade. No post de hoje, falaremos sobre a relação entre os 7 princípios e como eles impactam o Sistema de Gestão da Qualidade. Foco no clienteQuando a gente pensa em Qualidade, sempre virão várias definições e visões distintas. O que muita gente não sabe é que Qualidade não é uma palavra sozinha, ela deve ser acompanhada de uma pergunta: Qualidade pra quem? Quando você pensa dessa forma, fica muito mais fácil imaginar o que é Qualidade. Todo Sistema de Gestão da Qualidade busca intensificar o foco no cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação. Isso tem que ficar muito claro para toda empresa em tudo o que ela fizer, nas mínimas atividades. Os colaboradores devem saber da importância que possuem ao realizarem suas atividades, e como isso impacta na satisfação dos clientes. Esse hábito começa a se tornar real quando é conduzido pela liderança, o que nos leva ao próximo princípio. LiderançaÉ importante entender que liderança não se trata apenas de cargos gerenciais ou de pessoas que estão à frente de equipes, mas é quem toma atitude de liderar mudanças, ações e resultados. Se seus gerentes não lideram a Qualidade, possivelmente seu SGQ vai falhar, simplesmente porque eles não trabalharam para engajar as pessoas no seu projeto. Um exemplo disso é: se um novo colaborador entra na organização e seu líder direto não fala sobre Qualidade, como ele vai saber que a Qualidade é importante na organização? Engajamento das pessoasQuando você tiver líderes da Qualidade na sua organização, pessoas que conversem sobre isso e que em cada atividade e resultado apontem uma relação direta com a Qualidade, ficará mais nítido o porquê ela é importante e tem que funcionar. Imagine que a produção esteja engajada num projeto de aumentar a produtividade. Se ela conseguiu obter o resultado desejado através de práticas da Qualidade, isso será um incentivo para outros departamentos acreditarem que aquilo funciona, e aí você começa a encontrar caminhos para padronizar a Qualidade. Abordagem de processosA padronização acontece quando você estabelece processos. Fazer um lanche na sua casa é fácil, fazer uma rede de lanches pelo mundo garantindo que todos tenham o mesmo sabor, como por exemplo o McDonald’s, é outro desafio. Pessoas engajadas tendem a buscar o entendimento dos processos e o quanto eles podem contribuir para a Qualidade, tornando mais rápida a aderência ao SGQ. Depois que você consegue estabelecer processos e fazer com que eles sejam seguidos, você precisa saber se esses são realmente bons e se estão satisfazendo os clientes. Tomada de decisão baseada em evidênciasMonitorar e medir os processos é uma atividade que deve ser feita continuamente… por todos! Analisando evidências e números você verá o que está falhando ou o que não está dando o resultado que deveria dar. É muito divertido fazer análises com base em opiniões pessoais, e com certeza, a experiência é muito válida nesse sentido. Mas ainda acredito que Deming tinha algum motivo para dizer “eu acredito em Deus, para o resto quero ver fatos e dados”. Melhoria“O que pode ser medido, pode ser melhorado!” (Peter Drucker) O que você deve analisar para melhorar? Para quem deve melhorar? É mais fácil analisar a resposta dessas perguntas quando se tem os outros princípios realizados. Uma das filosofias da Honda é: “um dos motivos pelos quais nossos clientes estão sempre satisfeitos é porque nós nunca estamos”. Se você quer que o seu SGQ cumpra o objetivo de satisfazer clientes, você precisa dormir e acordar pensando em melhorar. As melhorias são essenciais para conseguirmos gerir pessoas e processos. Gestão de relacionamentosUm dos nossos leitores do Blog da Qualidade nos trouxe uma pergunta que se encaixa aqui: Um produto produzido totalmente de acordo com o pedido do cliente e, posteriormente devolvido para ser refeito porque o cliente não disse uma especificação, pode ser considerada uma Não Conformidade? Claro que sim. Houve uma falha no processo de comunicação e na gestão de relacionamento entre os processos. Caso houvesse a interação adequada entre todas as partes interessadas e etapas do processo, não haveria esse problema! Essa é a importância de gerenciarmos os relacionamentos entre processos, pessoas, organizações, etc. Foco no Cliente tem a ver com liderança. A liderança envolve o engajamento das pessoas, este engajamento aborda todos os processos. Abordar os processos torna possível tomar decisões baseando-se em evidências. Com essas evidências, dá pra melhorar… e melhorar muito! Quando tudo isso estiver acontecendo, você deve se preocupar somente em gerenciar os relacionamentos. Imagine um tabuleiro em que todas as peças são interligadas e dependem umas das outras para poderem seguir em frente e andar para a “próxima” casa. Então, assim é que o Sistema de Gestão da Qualidade deve funcionar.  Leia todos os artigos do Blog da Qualidade sobre ISO 9001:2015! Postado por Forlogic | www.forlogic.net Saiba mais sobre qualidade em http://ferramentasdaqualidade.org/ Conheça nossos softwares: Qual o primeiro princípio fundamental da ISO 9001?Princípio 1: Foco no cliente
O princípio número 1 da gestão da qualidade é o foco no cliente. Afinal, todo sistema de gestão da qualidade tem como objetivo principal, ter clientes – externos e internos, satisfeitos; o que consequentemente resulta em mais vendas e melhores resultados de modo geral.
Qual o objetivo do princípio 02 para o sistema de gestão da qualidade ISO 9001?2º princípio da qualidade: Liderança
É de sua responsabilidade criar e manter um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas na conquista dos objetivos e na melhoria constante.
Quais são os princípios da gestão da qualidade abordados na ISO 9001?Quais são os 7 princípios da Gestão de Qualidade ISO 9001. Foco no cliente. O cliente precisa se sentir satisfeito com sua compra ou serviço recebido. ... . Liderança. ... . Competência e engajamento das pessoas. ... . Abordagem de processo. ... . Melhoria. ... . Decisão baseada em informações. ... . Gestão do relacionamento.. Qual é o objetivo dos princípios da qualidade?Os princípios da gestão da qualidade são tópicos definidos para dar base às organizações que desejam se estabelecer no mercado com eficiência de gestão. Os oito princípios foram alterados recentemente, com a publicação da ISO 9001:2015, e agora são tratados como sete.
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Qual o objetivo do princípio 01 para o sistema de gestão da qualidade ISO 9001?
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