Qual a importância da tecnologia da informação e comunicação no setor público?

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Como a tecnologia da informação e comunicação é utilizada no setor público?
Qual a importância dos sistemas de informação no setor público?
Como a tecnologia pode ser usada nos serviços públicos?
Como a tecnologia ajuda o serviço público no Brasil?

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Title:	Tecnologia da Informação e Comunicação : um método para avançar a governança no setor público do Brasil
LACERDA, Veronica Telino Leal de
Keywords:	Engenharia de software; Linguagens de programação
Issue Date:	22-Oct-2020
Publisher:	Universidade Federal de Pernambuco
Citation:	LACERDA, Veronica Telino Leal de. Tecnologia da Informação e Comunicação: um método para avançar a governança no setor público do Brasil. 2020. Tese (Doutorado em Ciência da Computação) – Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2020.
Abstract:	A governança de TIC é um instrumento de gestão e controle dos serviços providos por essas tecnologias dentro de organizações. Contudo, órgãos públicos do mundo têm dificuldade em atender exigências legais, normas técnicas e modelos internacionais de boas práticas de governança de TIC recomendadas pelas entidades competentes. A dificuldade no atendimento das práticas é um problema que precisa ser investigado por ser persistente, onerar o dinheiro público investido em TIC, apresentar poucos estudos empíricos e afetar a maturidade da governança e o desempenho de organizações do setor. O objetivo do estudo é propor método para construir plano de ação que facilite o uso das práticas de governança de TIC e dispor de critérios ambientais propícios à execução do referido plano de ação em organizações com problema de baixa maturidade na governança destas tecnologias. Desenvolveu-se uma pesquisa de campo por meio da aplicação de entrevista semi-estruturada e questionário numa instituição pública de ensino superior com baixa maturidade na sua governança de TIC para conhecer a opinião do gestor sobre como melhorar a governança na Instituição e avaliar quão rápido ele é capaz de adotar uma inovação. O estudo propõe um método capaz de construir plano de ação de governança contextualizado e de preparar ambientes organizacionais para sua execução e continuidade. O método é fundamentado na opinião e no perfil inovador de pessoas no setor público. O método identifica aspectos comportamentais, gerenciais e organizacionais sobre o uso da TIC na Instituição investigada e faz a interconexão entre eles de acordo com as interferências positivas ou negativas que causam e recebem entre si. Em seguida, define um cenário com aspectos priorizados de acordo com a importância que eles têm para o bom uso da TIC e sua governança na Instituição. O método utiliza este cenário para construir o plano de ação, cujas ações devem estimular o bom uso da TIC e neutralizar aspectos contrários, e para preparar o ambiente, deixando-o propício à implementação e continuidade das ações do plano de ação. O método responde “Como a opinião do gestor sobre os aspectos relacionados ao uso da TIC e sua governança no setor público e o seu perfil inovador podem ser explorados para construir plano de ação de governança customizado e preparar ambiente organizacional para sua execução na prática?”. Os aspectos sistemas de informação, planejamento, alinhamento estratégico, controle e disponibilidade de informações, comunicação efetiva, capacitação, recursos, políticas, governança, articulação, infraestrutura, sensibilização, controle de riscos, enfrentamento de desafios, diversidade e cultura e realidade organizacionais são os mais ponderados no avanço da TIC e sua governança na Instituição. A pesquisa pode ajudar na divulgação das práticas formais de governança de TIC - apenas 37,5% dos entrevistados demonstram ser familiarizados com elas. Pode ajudar na inclusão de mais colaboradores no processo decisório - 25% dos entrevistados não participa das decisões relacionadas à TIC. Pode ajudar no favorecimento da governança pública, na conscientização de patrocinadores do setor e na orientação de profissionais da área em suas atividades.
Description:	LACERDA, Veronica Telino Leal de, também é conhecida em citações bibliográficas por: TELINO, Veronica
URI:	https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/40460
Appears in Collections:	Teses de Doutorado - Ciência da Computação

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Por Marcus Vale

As inovações tecnológicas estão impulsionando todas as esferas da economia do nosso país. O setor público, responsável pelo âmbito governamental, incluindo todas as instituições públicas e os três poderes de Estado (Executivo, Legislativo e Judiciário), tem investido em tecnologias e soluções digitais que permitem a otimização de seus processos. Mas qual é a importância do investimento em tecnologia no setor público?

As vantagens da tecnologia no setor público

De acordo com dados recentes do Gartner, em 2022, o aumento dos investimentos em tecnologias fará com que os governos gastem 64% de suas economias totais de TI com serviços e programas para melhorar a capacidade de resposta e a resiliência dos serviços públicos. Além disso, o estudo estima que os investimentos do governo em tecnologia devem crescer 6,5% ainda em 2022. O levantamento reflete o aumento do interesse por parte do setor em desembolsar capital para melhorias dos serviços oferecidos à sociedade.

Os serviços digitais oferecem múltiplos benefícios às instituições do setor público, tais como, redução de custo e mão de obra utilizada, aumento da capacidade de armazenamento das informações com maior segurança, agilidade nos processos e atendimentos, e aceleração na tramitação de documentos, além de permitir uma maior transparência na comunicação com a população, uma vez que, conectadas, as pessoas passam a ter acesso aberto às informações e ações realizadas pela gestão pública.

Quais serviços estão sendo aplicados?

A partir deste contexto, certas tecnologias estão ganhando destaque no ambiente governamental. A terceirização de serviços de TI, por exemplo, vem sendo fortemente adotada pelas empresas do setor público, visto que contribui para a experiência do cliente com atendimentos mais rápidos, flexíveis e personalizados. O Outsourcing de TI permite ainda a realização de processos mais padronizados e gera uma economia de até 40% nos gastos de uma organização, segundo estimativas.

Assim como em outras áreas, o cloud também já é uma realidade no setor público. Apesar de uma pesquisa realizada pela Secretaria de TI do Ministério do Planejamento indicar que a adoção de cloud computing no setor público ainda seja pequena, com uma adesão de apenas 11% dos órgãos federais, a nuvem vem se fortalecendo na esfera pública e proporcionando caminhos vantajosos às empresas e clientes. A utilização de serviços em nuvem garante flexibilidade, segurança e escalabilidade.

O atendimento ao cliente é um dos pilares mais críticos na esfera pública, portanto, o investimento em service desk vem se destacando cada vez mais como prioritário na agenda das empresas. Uma das maiores vantagens da implementação de tecnologias de service desk no setor público é a possibilidade dada aos gestores de terem uma visão ampla da gestão que precisa ser feita, sendo possível visualizar quem são os ofensores dentro da operação e, consequentemente, descobrir como melhorar os processos de sistemas e infraestrutura.

Colocando a tecnologia em prática

Para aplicar tais serviços digitais, é imprescindível que o setor público conte com um parceiro confiável e que possua um amplo portfólio de soluções. A Digisystem desenvolveu uma área exclusiva para atender as demandas governamentais, por meio de uma equipe altamente qualificada e eficiente, alinhada às tendências mais inovadoras do mercado. Além dos serviços citados anteriormente, a companhia fornece soluções relacionadas à Field Service, Infraestrutura, NOC, Atendimento Especializado e Desenvolvimento de Software nas mais diversas tecnologias e melhores práticas de mercado. Com esta diversidade de ofertas e profissionais com grande expertise é possível realizar a implementação de múltiplas tecnologias no setor público de maneira segura e prática.

Para saber mais sobre as nossas soluções e como podemos ajudá-lo na digitalização da sua instituição pública, clique aqui.

Como a tecnologia da informação e comunicação é utilizada no setor público?

Governo Eletrônico é o uso da tecnologia da informação e da comunicação para promover maior eficiência e maior efetividade governamental, facilitando o acesso aos serviços públicos, permitindo ao grande público o acesso à informação, e tornando o governo mais accountable para o cidadão.

Qual a importância dos sistemas de informação no setor público?

Nos dias atuais a importância dos sistemas de informação para uma organização pública ou privada está no gerenciamento do fluxo de informações tanto internas como externas que auxiliam a empresa conhecer o ambiente no qual está inserida e com isso proporciona uma tomada de decisão mais acertada.

Como a tecnologia pode ser usada nos serviços públicos?

Do ponto de vista federal, é possível fazer consultas de serviços como, situação cadastral de CPF, certidão negativa de débito (nada consta) e cálculo do Imposto de Renda. Aliás, a partir desse ano a entrega da declaração do Imposto de Renda passou a ser feita 100% online, através de computadores, tablets e celulares.

Como a tecnologia ajuda o serviço público no Brasil?

A tecnologia no setor público Ao mesmo tempo em que ela é responsável por promover o fornecimento, também gera mudanças estruturais nos órgãos de gestão pública. Sempre que uma ferramenta é substituída por outra, não se trata apenas de executar um processo de forma mais sofisticada.