O que fazer quando a Internet não conecta na TV

Olá, boa tarde, Maycon Douglas Silva de Oliveira tudo bem?

Devido a questão apresentada ao utilizar a função Smart TV:

Primeiro certifique-se de que o equipamento está com o software atualizado.

Para verificar se existe uma nova versão de software.

No controle remoto Pressione o botão da Engrenagem (o desenho se assemelha a um sol) > Selecione Atualizar Software > Pesquisar Atualização. O televisor localizando um novo software, basta confirmar para iniciar a instalação.

Se por ventura o software não for localizado existe a possibilidade de realizar o download através do nosso site, na página inicial insira no campo de busca o modelo completo do aparelho, e na aba suporte clique no link para download do software e utilize o guia de atualização de software para auxilia-lo na execução dos procedimentos.

Se a TV já está atualizada ou depois da atualização que fez se mesmo assim o problema persistir, orientamos que realize os procedimentos abaixo:

Reset Elétrico

- Desligar o Modem e a TV da tomada por 30 segundos.
_ Ligar somente o modem, aguardar todas as luzes acenderem.
- Localize o botão de liga e desliga atrás da TV / Com a TV desligada da tomada pressione esse botão no centro, mantenha pressionado durante 20 segundos /
- Ligar a TV na tomada e Reinstale o equipamento.

Reinstalar a TV

Pressione o botão da Engrenagem (o desenho se assemelha a um sol) > Selecione Definições Gerais e Reinstalar TV.
Coloque SIM na confirmação.
Assim que a TV estiver na tela de idiomas não faça nada. Desligue a TV da tomada, aguarde 2 minutos e ligue novamente na tomada.
Agora sim Siga as instruções na tela para realizar a configuração inicial.

(TVs mais antigas.)
Pressione o botão da CASA (o desenho se assemelha a uma casa) > Selecione Configurações > configurar a TV > Definições Gerais e Reinstalar TV.
Coloque SIM na confirmação.
Assim que a TV estiver na tela de idiomas não faça nada. Desligue a TV da tomada, aguarde 2 minutos e ligue novamente na tomada.
Agora sim Siga as instruções na tela para realizar a configuração inicial.

Após ter concluído a configuração inicial siga os passos abaixo.

POR GENTILEZA, ACEITAR OS TERMOS DE USO DA SMART TV PARA QUE A SMART TV FUNCIONE CORRETAMENTE

REALIZE NOVOS TESTES NA SMARTV. SE CASO O PROBLEMA PERSISTIR, POR FAVOR TESTE A TV EM OUTRA REDE - PODE SER FEITO TESTE COM A REDE 3G/4G DO SEU CELULAR.

Caso não tenha uma outra rede para testes, você pode compartilhar a internet do seu celular.

Após o compartilhamento da Internet do celular para a TV e se ao acessar o portal da Smart TV e o servidor conectar normalmente, o problema pode estar em sua rede local. Nesse caso entre em contato com seu provedor de serviços de internet. Eles podem ajudar a resolver problemas de conexão de rede ao determinar se o roteador está configurado corretamente para se comunicar com os outros aparelhos da rede doméstica.

Caso não saiba como compartilhar a internet do seu celular, siga as instruções abaixo:

Um celular com internet 3G ou 4G habilitado pode se transformar em um roteador e compartilhar WiFi para outros dispositivos. Acompanhe no passo a passo a seguir:

No Android

Passo 1. Abra as “Configurações” do seu smartphone e selecione a opção “... Mais”.
Passo 2. Em seguida, vá em “Roteador Wi-Fi”.
Passo 3. Agora, toque sobre a opção “Configurar roteador Wi-Fi” para ajustar o seu ponto de internet. Você pode então dar um nome ao Wi-Fi e colocar uma senha. Depois toque em “Salvar”.
Passo 4. Volte à tela anterior e ative a chave “Roteador Wi-Fi portátil”. Pronto! Agora, de outro dispositivo, basta selecionar a rede criada e colocar a senha.

No iPhone

Passo 1. Vá em “Ajustes” e ative a opção “Acesso Pessoal”.
Passo 2. Coloque uma senha de sua escolha, e pronto!

Reconecte-se a sua rede doméstica e realize um novo teste, verifique se houve normalização.
Mas se o problema persistiu e já foi feito tudo que foi solicitado no e-mail, ai nesse caso terá mesmo que levar o produto até a assistência técnica, pois será necessário verificar presencialmente o que está acontecendo.

Se isso acontecer encaminhe seu produto junto com a Nota fiscal (produtos em garantia) para a assistência técnica mais próxima, segue o link onde você encontra os endereços:
https://www.gap.com.br/aocbusca/?domain=envision

A Equipe de Qualidade Philips tem o maior prazer em atender você!

Caso tenha qualquer eventualidade ou novo questionamento permanecemos à disposição através dos telefones: 011 2938-0245 (São Paulo/Grande São Paulo) ou 0800 701 0245 (demais regiões). Atendemos de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 13h.

Equipe de Qualidade,
Philips do Brasil.

Olá Leonardo Bernardi Virga!

A empresa informa que detalhes são importantes e as opiniões dos clientes nos faz manter ou aprimorar a qualidade dos produtos e serviços.

Agradecemos pela dica fornecida e também nesses casos orientamos a efetuar os seguintes procedimentos:

1 - Reinicie o modem , o roteador e o aparelho;

2 - Se persistir, verifique se as configurações de sua rede wi-fi estão compatíveis com o aceitável pelo aparelho. O televisor é compatível com protocolos B, G e N e criptografia WPA, WPA2 e WEP. Verifique também se a rede não possui políticas de segurança como Servidor Proxy e filtro de Mac Address. Procure evitar fontes de interferência, além de outros roteadores, telefones sem fio e até fornos micro-ondas estão entre os equipamentos que mais interferem na qualidade do sinal wi-fi dentro de casa.

Se precisar de algo mais estaremos à disposição, será um prazer ajudar.

Tenha um excelente dia!

Carolina

Central de Atendimento LG.

www.lge.com.br

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