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Como enviar mensagem de cobrança no WhatsApp? Veja modelos e dicas extras!Resumo do texto
Link de Pagamento: facilite o pagamento de dívidas! Ficar sem receber atrapalha e atrasa a vida financeira do empreendedor. E nesse momento, ele acaba sendo obrigado a cobrar o cliente. Porém, para fazer isso, é preciso saber o momento certo e a forma correta de mandar mensagem. Para saber como entrar em contato e enviar mensagem de cobrança para clientes e parceiros sem prejudicar o relacionamento, confira o artigo. Outros artigos que podem ser do seu interesse:
Mensagem de cobrança: o que é, como fazer e onde enviar?A mensagem de cobrança é enviada para clientes ou parceiros para lembrar de um pagamento em aberto. Ela pode ser antes ou depois do vencimento. Uma mensagem efetiva deve informar o débito do cliente, fornecer opções de pagamento, e, principalmente, ser cordial e educada para não prejudicar o relacionamento. Mais a frente, você verá dicas e modelos prontos para enviar aos consumidores, mas é importante lembrar que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, as mensagens de cobrança não podem expor a pessoa ao ridículo ou conter ameaças. Então, fique atento! Saiba como criar uma boa mensagem de cobrançaPara não acarretar problemas judiciais ou acabar perdendo o comprador de vez, é preciso ter calma na hora de criar uma mensagem de cobrança. Por isso, fique atento a alguns pontos, como:
Após 1 dia de atraso já é possível colocar a pessoa no SPC ou Serasa. Entretanto, essa prática não é a mais utilizada, justamente para manter o bom relacionamento com o cliente. Pensando nisso, desenvolva um cronograma para lidar com a situação. Por exemplo: Deslize para mais informações
Nada de enviar um áudio ou mensagem escrita rapidamente durante o dia. Crie um modelo padrão para cada momento e deixe salvo em um arquivo. No momento de usar, apenas troque as informações particulares, como nome, valores e o serviço prestado. Veja abaixo um exemplo:
As informações essenciais estão na mensagem, as opções de pagamento também e o profissionalismo foi mantido.
Pode ser que o consumidor não esteja conseguindo pagar devido a problemas na vida financeira. Neste caso, ofereça possibilidades para que a dívida seja negociada, assim, você recebe o que precisa e ele não tem o nome negativado. Você pode:
Ao mandar uma mensagem com essas opções, seja claro nas possibilidades e condições envolvidas:
Confira alguns modelos prontos de mensagens para cobrar os clientes. Eles estão divididos em dois momentos: o de lembrete, antes do vencimento, e para contas que já venceram. Modelo de mensagem de lembreteNeste caso, a mensagem é usada apenas como um lembrete, afinal de contas, o pagamento ainda pode ser realizado, já que não venceu.
Modelo de mensagem após o vencimento da contaDepois da data do vencimento, a mensagem passa a ser de cobrança e não de lembrete. Neste caso, atenção ao que já foi falado: ofereça opções para o pagamento e considere a negociação.
No caso de um roteiro de mensagens, é importante ter alguém que fique exclusivamente no atendimento, assim, não deixa o cliente esperando por uma resposta e o processo pode ser mais rápido e assertivo. Dicas extras para cobrar de forma educada e efetiva!Você já tem os modelos para usar de base e sabe que precisa adaptar para a realidade do negócio. Agora, veja algumas dicas extras para criar a mensagem de cobrança ideal para mandar pelo WhatsApp. Seja cordial com seu clienteLembre-se de que a situação é desagradável para os dois lados. Então, procure ser cordial e tratar o cliente de forma compreensiva. Além de manter a boa relação com ele, evita ferir o Código de Defesa do Consumidor. Escolha as palavras com sabedoriaAntes de enviar a mensagem ou e-mail, pense se a mensagem está escrita da melhor forma. Use termos positivos e deixe claro que, assim como ele, o objetivo é chegar a um acordo bom para os dois. Facilite as formas de pagamentoOfereça possibilidades. Se o pagamento de um boleto pode parecer complicado, envie um link de pagamento ou chave Pix. O importante é facilitar o processo para que o pagamento seja feito. Saiba fazer negociaçõesEsteja pronto para negociar com o cliente. Talvez ele precise de mais tempo e você pode reduzir os juros por atraso ou oferecer um parcelamento maior para que o pagamento seja feito. É importante ter outras opções na manga. Use e abuse da tecnologiaAlém do WhatsApp e e-mail como meio de contato, aproveite a opção de Link de Pagamento, QR-Code Pix e outras ferramentas para se aproximar do cliente e criar uma solução personalizada. O Link de Pagamento PagSeguro é ideal para recebimentos!Na hora de enviar uma mensagem de cobrança pelo WhatsApp, mande junto um link de pagamento para que o consumidor possa quitar a dívida. O processo fica ainda mais simples. Para quem recebe a mensagem, é só clicar e pagar. Para quem envia, recebe o valor na conta rapidamente. E é super fácil criar o link de pagamento PagSeguro. Confira:
Conheça como funciona o link de pagamento PagSeguro e torne as mensagens mais efetivas! O que escrever para cobrar um cliente?Exemplo: “Olá [Nome do cliente], a data do vencimento do seu boleto da Loja X está se aproximando! Pagando em dia, você evita multas por atraso.” Neste tipo de mensagem, reforce os benefícios de se pagar em dia, como evitar porcentagens de juros e garantir possíveis descontos.
Como cobrar um cliente por WhatsApp exemplos?Modelos de mensagem de cobrança para enviar via WhatsApp. Olá, Cliente! Tudo bem com você? ( ... . Passando para lembrar que amanhã é o vencimento da sua fatura – da compra efetuada conosco no dia 12/12. ... . Em caso de dúvidas, estamos aqui para ajudar no que for preciso, não deixe de nos procurar.. Como fazer uma cobrança de forma educada?Como fazer uma cobrança amigável. Respeite. A primeira dica é óbvia, mas vale ressaltar quantas vezes for preciso: seja sempre educado, em qualquer situação, não use um tom acusativo e nem falte com respeito. ... . Prepare-se. ... . Seja assertivo. ... . Mantenha a calma. ... . Dê alternativas.. Como cobrar de forma elegante?Como cobrar educadamente um cliente
Ser sempre respeitoso, discreto e atencioso ao cobrar um cliente é essencial. Deve-se tomar cuidado com palavras e tom de voz, substituindo palavras indelicadas, como “dívida”, por “um valor em aberto” por exemplo.
Como cobrar um cliente educadamente frases?“Olá, [nome do cliente]. Como vai? Identificamos alguns títulos pendentes em seu nome e, como você é um dos nossos melhores clientes, queremos resolver juntos essa situação. Esperamos seu contato para conversarmos e combinarmos a melhor solução.”
Como cobrar uma pessoa texto?Não existe uma fórmula mágica para criar uma mensagem de cobrança, mas a sua abordagem deve levar em conta os seguintes fatores:. Seja amigável. ... . Use palavras educadas. ... . Tenha cuidado com o tom de voz. ... . Saiba negociar. ... . Tenha respeito e discrição. ... . Facilite o pagamento. ... . Ofereça um bom atendimento ao cliente.. |