O que é estorno de seguro

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O estorno possibilita que você receba de volta o dinheiro utilizado em algum pagamento.

O que significa estorno

Toda vez que alguma compra realizada não é bem-sucedida e é solicitada a devolução do valor pago, ocorre um estorno. Esse procedimento de devolução do valor pago é o que significa estorno. Os motivos mais comuns que podem levar ao estorno, são: desistência da compra (conforme prevê o código de direitos do consumidor, todo consumidor tem um prazo após a compra, para devolver o item comprado por arrependimento), indisponibilidade de produto para troca, erros ocorridos durante o processo de pagamento (como duplicidade de pagamento ou registro de valor errado), ou desacordo comercial.

Ou seja, quando há algum problema com uma compra que já teve o seu pagamento finalizado, é necessário que a negociação seja desfeita, e consequentemente o valor pago seja devolvido ao cliente. Vale lembrar que estorno se refere tanto a um valor deitado quanto a um creditado, ou seja, um crédito lançado indevidamente em uma conta bancária, por exemplo, também pode ser estornado, e nesse caso, devolvido para o banco.

Quando solicitar um estorno

O estorno pode ser solicitado tanto pelo cliente quando pelo estabelecimento onde a compra foi realizada. No caso do estabelecimento, ele pode solicitar o estorno por erros na hora de registrar o pagamento do item (nos casos em que, por exemplo, o pagamento foi duplicado, ou o valor informado estava errado), por exemplo. Já no caso do cliente, a solicitação de estorno pode ser feita por diversos motivos, sendo que os mais comuns são por desacordo comercial ou devolução do produto adquirido.

Porém, independente de qual seja o motivo informado no ato da solicitação do estorno, a instituição financeira irá analisar o caso, para garantia de que não há má fé na solicitação. Por isso, nos casos em que a compra é feita com cartão de crédito e há solicitação de estorno, é necessário que o estabelecimento informe um código para aprovação do procedimento, visando garantir que o mesmo está ciente e que concorda com o que o cliente está informando.

Já nos casos em que há desacordo comercial (quando uma das partes apenas, está insatisfeita), o cliente pode solicitar o estorno sem que haja intervenção ou concordância do estabelecimento. Porém, é preciso que ele justifique essa solicitação, informando detalhadamente e comprovando os seus motivos, além de registrar todas essas informações em uma carta. Essa carta precisará conter todos os dados do cliente, bem como a sua assinatura, para então ser enviada para a administradora do cartão de crédito, como garantia da veracidade de suas informações.

Como solicitar um estorno

Para solicitar o estorno de pagamentos com cartão de crédito, é preciso entrar em contato com a instituição financeira que administra o seu cartão e informar a solicitação. Lembrando que se não for desacordo comercial, será preciso contar com a ajuda do estabelecimento para que a solicitação seja atendida. Portanto, se o problema tiver ocorrido no estabelecimento, é interessante que entre em contato com o cartão enquanto estiver lá, para facilitar o processo.

Já para estorno de pagamentos realizados de outra forma, como dinheiro ou cheques, é necessário solicitar diretamente ao estabelecimento em que o pagamento foi realizado, lembrando que o mesmo não é obrigado a concordar e efetuar o estorno, pois, tudo depende da política de trocas e devoluções do próprio estabelecimento. Porém, em caso de desacordo, se o pagamento foi feito com cheque, há possibilidade de solicitar o estorno do cheque diretamente em sua agência bancária, lembrando que assim como no caso do cartão de crédito, o motivo do estorno precisa ser coerente e bem detalhado.

As compras que mais geram solicitações de estorno são as realizadas online, devido a facilidade de o produto entregue não servir ou não corresponder exatamente ao produto visto pela internet. Enfim, fique atento quanto ao prazo hábil para solicitar estornos junto a instituição que você precisará acionar, pois, no caso das administradoras de cartões de crédito, por exemplo, esse prazo pode variar.

É importante observar que além de saber o que significa estorno, é imprescindível estar ciente quanto as situações em que ele pode ser solicitado, e é claro, usar esse procedimento a seu favor quando for necessário, para que não pague por produtos ou serviços de maneira injusta.

Mais importante do que saber o que significa estorno, é saber quando ele se aplica e como solicitar caso precise, não é mesmo?! Afinal, com toda a facilidade que o cartão de crédito oferece, é quase inevitável não acabar comprando algum produto ou serviço que acaba não nos agradando tanto quanto gostaríamos. Portanto, se você achou o post útil e curtiu as dicas, não esqueça de deixar seus comentários aqui!