Show 7 Dicas para resolver problemas de Não Conformidades com a ISO 9001:2015
Muitas vezes pensamos que já temos desafios demasiados em nosso dia a dia. Especialmente preocupante é o risco de estarmos desalinhados com normas e certificações. Ainda mais com o prazo para migração para a versão ISO 9001:2015 acabando, que é em setembro/2018. Mas para mostrar que tudo está muito bem fundamentado nos desafios da sua rotina, vamos interpretar a nova versão no que se relaciona à tratativa de Não Conformidades. Bebendo direto da fonte da ISO 9000:2015, que trata sobre os fundamentos e vocabulários do sistema de gestão da qualidade, temos que não conformidade é não atendimento de um requisito. Que por sua vez define requisito como sendo uma necessidade ou expectativa que é declarada, geralmente implícita ou obrigatória. Então podemos considerar que, no dia a dia das empresas, temos os seguintes tipos de não conformidade (NC):
O que diz a ISO 9001:2015 sobre Não Conformidade e Ação Corretiva?Na versão ISO 9001:2015, o item 10.2 diz o seguinte: 10.2.1 Ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a organização deve:
Ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades encontradas. Já o item 10.2.2 da versão ISO 9001:2015 contém a seguinte informação: 10.2.2 A organização deve reter informação documentada como evidência:
Então, seguindo o caso do eixo, a organização precisa comprovar o registro da não conformidade (RNC) bem como todo o tratamento corretivo e preventivo analisado. Para assim, evitar a recorrência desse problema. Embora esse processo descrito não aparente complicações na sua realização, a experiência nos mostra que as empresas possuem algumas dificuldades. Vamos a elas.
Depois de todo esse bla blá blá, mude o sua forma de pensar! Ficarei feliz se, para começar, ao invés de chamar não conformidade de problema, passe a chamá-la de oportunidade de melhoria. E agora, expandindo os horizontes da ISO 9001:2015, veja os 4 níveis de benefícios de analisar problemas, ou melhor, oportunidades de melhorias ;-), clicando aqui. Caso prefira, baixe esse post em formato de guia clicando ao lado: Guia – 7 Dicas para resolver NCs com a ISO 9001-2015.Grande abraço e sucesso!!! Sobre o autorCarlo Rossano Manica é Engenheiro de Produção, Msc Inovação UFRGS, +20 anos de experiência profissional e acadêmica em tecnologia e inovação, gestão de projetos, produção e manutenção, além de três especializações em negócios. Atualmente é Diretor na Télios,professor de engenharia de produção no IPA. ReferênciasABNT NBR ISO 9000:2015: Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro, 2015. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês). 8. ed. Belo Horizonte: Bloch Editora, 2004. Imagem de capa <https://www.humour.com/medias/photos/2014/600×404/l-20140708032702.jpg> Como identificar uma não conformidade?Não conformidades podem ser definidas quando um produto, serviço ou processo não atendem as especificações definidas, trazendo um resultado não satisfatório nas organizações. Embora às vezes serem vistas como negativas, as não conformidades podem ser uma boa oportunidade para a empresa.
Como devemos tratar as não conformidades?Assim que saídas não conformes forem detectadas dentro da organização, elas devem ser identificadas, registradas e controladas; e, mais importante, eles devem ser tratadas pelo tratamento de não conformidade. O objetivo é impedir a liberação, entrega ou uso de produtos ou serviços não conformes pelos clientes.
Quais as principais formas de identificação de uma não conformidade?As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
Qual a ação que resulta em resolver uma não conformidade?Ação Corretiva, tratando a causa!
A ação tomada então após a identificação da causa raiz é a Ação Corretiva. Esta tem o objetivo de eliminar a causa de uma não conformidade, evitando a sua repetição.
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