Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:

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Flavio Alves Simeão
Avaliação AV
 
 
202009437842 POLO SÃO CAETANO - BETIM - MG
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Disciplina: EEX0084 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Período: 2022.1 EAD (GT) / AV
Aluno: FLAVIO ALVES SIMEÃO Matrícula: 202009437842
Data: 22/05/2022 15:16:10 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação".
 
 1a Questão (Ref.: 202014780002)
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas
ou departamentos de TI
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Otimizar os ganhos dos contratos.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
 
 2a Questão (Ref.: 202014766578)
Qual fator NÃO influencia a percepção de valor pelo cliente?
Comparação com concorrentes
Imagem de si próprio
Experiência anterior
Lançamento de novos produtos
Aumento nos lucros
 
 3a Questão (Ref.: 202014732103)
Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de
Segurança?
Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5250477\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de
segurança;
Estabelecem acordos sobre níveis de serviço;
Fazem registros sobre níveis de serviço;
Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar
os dados armazenados;
 
 4a Questão (Ref.: 202014718171)
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança
Lógica, para usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O
Gerenciamento da Segurança é responsável por essa garantia. Qual dos seguintes
conceitos está sendo preservado?
Confiabilidade;
Continuidade;
Integridade;
Disponibilidade;
Não repúdio;
 
 5a Questão (Ref.: 202014776969)
Que opção melhor define a transição de serviços?
Ela habilita a mudança em processos de negócio.
Ela aposenta serviços.
Ela coordena recursos.
Ela implanta liberações em produção.
Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco.
 
 6a Questão (Ref.: 202014773983)
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
 
 7a Questão (Ref.: 202014759374)
Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5277748\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
 8a Questão (Ref.: 202014718274)
Podemos afirmar que o ITIL é:
Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas
de TI.
Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em
empresas reais.
Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization
que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da
empresa quanto a invasores.
Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização
com o objetivo de regulamentar a governança de TI.
 
 9a Questão (Ref.: 202014706970)
O que melhor define o componente Gerenciamento de recursos?
O gerenciamento de recurso foca em qual investimento a TI necessita, sem levar em
consideração as necessidades do negócio.
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a
curto e a médio prazo.
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a
curto prazo.
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos que
foram definidos pela TI para seu uso.
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos para
aferir se estão alinhados com as necessidades atuais e futuras do negócio.
 
 10a Questão (Ref.: 202014740013)
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
Solução de contorno
Erro conhecido
Problema
Resolução
Incidente
 
Autenticação para a Prova On-line
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ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
EI8D Cód.: FINALIZAR
 
Obs.: Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5258387\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
respostas.
 
 
 
Período de não visualização da avaliação: desde 03/05/2022 até 17/06/2022.