Quanto tempo posso cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito?

Todo consumidor deveria saber como cancelar uma compra no cartão de crédito. O processo, ainda que não seja simples, pode te poupar bastante dinheiro, sobretudo se a cobrança for indevida.

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Em todo caso, é possível obter suporte da operadora de cartão. Mas, como parte do procedimento, o banco perguntará se você tentou resolver o problema diretamente com o vendedor. Portanto, antes de acionar o banco, é recomendável que você entre em contato com o site ou a empresa responsável pela venda do produto ou serviço.

Para obter o dinheiro de volta, o cliente deve apresentar razões válidas para o estorno. O Código de Defesa do Consumidor prevê algumas hipóteses, como:

• Presença de defeitos;
• Cobranças indevidas;
• Cancelamento da venda;
• Pagamento sem entrega do produto ou fornecimento do serviço;
• Desistência da compra pelo consumidor em até 7 dias a partir da assinatura ou recebimento do item (apenas para compras online ou feitas por ligação telefônica).

O estabelecimento, a partir da notificação, é responsável por comunicar o emissor do cartão e fazer a devolução do valor por meio dele. Se a transação foi feita por maquininha, o processo pode ser mais demorado, uma vez que o prazo de notificação é de até 15 dias.

Caso haja negativa ou demora excessiva na resposta, reúna comprovantes do contato (como capturas de tela e protocolos). Com tudo em mãos, é hora de acionar o seu banco.

Se você desconfia que foi vítima de fraude, não espere: contate o banco imediatamente e solicite o bloqueio do cartão. Em algumas instituições bancárias, o cliente pode realizar esse procedimento pelo próprio aplicativo.

Como solicitar o estorno no cartão de crédito

Diversas situações podem gerar o direito de obter estorno no cartão de crédito. Para algumas delas, o consumidor deve tomar medidas específicas. Como as hipóteses são inúmeras, foram selecionadas apenas as mais comuns.

Erro na fatura em compra presencial

Acione o estabelecimento e aguarde o estorno e a cobrança devida. Caso haja recusa no pagamento, acione a administradora do cartão. Cada banco possui um procedimento específico. Em geral, é possível realizá-lo pelo próprio aplicativo. Abra a fatura, localize a compra e reporte o problema através do botão de suporte exibido na tela. Se esse caminho não for possível, busque pelos canais de suporte do banco e informe o problema.

Desistência ou cancelamento de compra em loja física

Nessa hipótese, o lojista não é obrigado a devolver o dinheiro em caso de arrependimento. Se houver algum problema com o produto, ele poderá fornecer outro de mesmo modelo e marca e, caso não haja essa possibilidade, a mesma função. Na impossibilidade de fazê-lo, ele poderá devolver o dinheiro.

Cancelamento ou desistência de compra online

Para compras online ou feitas por ligação telefônica, há um prazo de até 7 dias contados do recebimento do produto ou da assinatura do serviço para arrependimento. Nesse cenário, basta que o cliente acione a empresa, que será responsável pelo reenvio do item e estorno do valor.

Fatura incorreta em compra online

Se houver algum valor indevido na sua fatura após uma compra online, entre em contato com o site e solicite uma nova fatura. Nessa situação, é interessante informar também a operadora do cartão de crédito.

Diante desses exemplos, é possível identificar um padrão. Via de regra, o consumidor deve acionar o responsável pela venda, salvo em casos de possível fraude. Se não tiver sucesso, o próximo passo é entrar em contato com o banco.

Outra solução é recorrer a plataformas como Reclame Aqui e, caso haja violação de direitos, Consumidor.gov e Procon. Em última instância, na ausência de respostas ou soluções, o cliente deve avançar para a via judicial.

Como o estorno no cartão de crédito é feito

Diferentemente de pagamentos à vista, como débito, boleto e Pix, transações feitas com o cartão de crédito podem ter estornos mais demorados. Em geral, o cliente recebe o valor em até duas faturas. Em compras parceladas, o estorno pode ser feito conforme o número de parcelas.

Você fez uma compra pela internet que estava desejando há muito tempo, mas quando o produto chegou não era o que estava idealizando. E agora? É importante saber como cancelar a compra com cartão de crédito.

Outra situação recorrente é quando, na sua fatura, há uma cobrança desconhecida e você não faz ideia de como proceder. Saiba que é possível resolver isso também cancelando a “compra”.

Mas não são em todos os casos que o estorno no seu cartão de crédito pode ser feito. Há situações pontuais em que dá para solicitar esse serviço.

Conheça algumas delas abaixo e saiba quais procedimentos são necessários em situações como essas.

Quando posso cancelar compra no cartão de crédito?

1 – Desistência de compra online

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é possível se manifestar contra a compra em até sete dias após o recebimento do produto.

Mas a solicitação do estorno só poderá ser feita quando o produto já estiver em suas mãos. Não há como fazer o pedido enquanto a mercadoria não for devidamente despachada.

2 – Falha na compra online

Percebeu que há uma cobrança diferente da que estava anunciada no site quando realizou a compra? É possível solicitar o estorno da diferença cobrada indevidamente.

Entre em contato com a empresa da compra e informe sobre o seu problema. Mas é sempre bom prevenir e se certificar de que está comprando em um site sério.

3 – Falha no pagamento de compra presencial

O valor descrito na sua nota fiscal ou na etiqueta do produto é diferente do que consta na fatura do seu cartão de crédito?

Neste caso, você também poderá solicitar o estorno do valor cobrado a mais sem problema algum.

4 – Compra indevida

Você tem a certeza de que não realizou determinada compra cuja cobrança veio listada junto com as demais que constam em seu cartão?

Neste caso é seu direito que seja feito o cancelamento dessa cobrança. E, caso já tenha pago uma parcela sem perceber, mesmo assim poderá solicitar a devolução do valor pago.

5 – Não recebimento de um produto ou serviço

Se você comprou um móvel pela internet e ele não chegou na sua casa mesmo tendo estourado o prazo de entrega ou adquiriu um pacote de cursos online, por exemplo.

Ou ainda que tenha passado a data para a disponibilização do link para o início das aulas, a empresa não enviou ao menos uma satisfação informando o ocorrido para o atraso no cronograma para o seu e-mail.

Qual o prazo para cancelar uma compra no cartão de crédito?

O prazo para cancelamento de uma compra no cartão de crédito varia de acordo com a operadora do cartão e o motivo do cancelamento. Mas, a recomendação é fazer o pedido com a maior antecedência possível para aumentar as chances de ter a solicitação aceita.

Se sua compra foi online, vale aquele prazo de sete dias, contados a partir da data de assinatura do serviço ou recebimento do produto. Nas compras físicas geralmente não há a possibilidade de desistência, mas sim de troca do produto.

Normalmente, as trocas podem ser feitas em um prazo de 30 a 90 dias, dependendo das políticas de cada estabelecimento.

Há ainda casos em que o consumidor precisa abrir uma contestação da compra. O recurso é usado, especialmente, quando há uma cobrança indevida na fatura.

Nesse caso, o cliente pode procurar o lojista para resolver o engano. Mas, se o estabelecimento não reconhecer o erro, a operadora do cartão, como a Visa ou Mastercard, por exemplo, assume a situação.

A partir daí é aberta uma disputa para apurar os fatos e definir o que será feito. Se o cliente vencer, é realizado um estorno do valor na fatura. Mas, se a loja ganhar a disputa, a operadora do cartão considera a cobrança devida e o cliente deve então fazer o pagamento.

Uma contestação pode ser aberta até 120 dias após a compra ou contratação de um serviço. Isso pode variar de acordo com as políticas de cada cartão. Por isso, é preciso ficar atento a esses detalhes.

Como cancelar a compra no cartão de crédito e solicitar o estorno?

No caso da compra indevida, o primeiro procedimento a ser feito é entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pois ela é a responsável sobre isso e não o lojista.

Pode ter havido uma clonagem do seu cartão ou terem usado a sua senha sem a sua permissão. Então tente resolver esse problema imediatamente, caso não reconheça a compra.

Você pode ter sido vítima de uma fraude e esse é um procedimento muito sério. Em alguns casos será necessário ir a uma delegacia para fazer um registro de ocorrência.

Nas demais situações como: desistência da compra virtual e falhas na compra online ou presencial, o estorno pode ser solicitado assim que o produto chegar ou que você reparar o erro.

Passo a passo para solicitar cancelamento da compra

Solicitar o cancelamento de uma compra no cartão de crédito é bem simples. Basta seguir o passo a passo:

1. Primeiro, entre em contato com a loja onde você realizou a compra, informando o desejo de cancelar a mesma;
2. Entenda as políticas de cancelamento de compra do estabelecimento;
3. Siga as orientações passadas pela loja;
4. Lembre-se de guardar o protocolo de atendimento e documentos referentes às transações;
5. Pronto, basta aguardar o estorno, dentro do prazo estimado pela empresa.

Vale lembrar que o procedimento é o mesmo em casos de compras internacionais.

Cancelamento em casos de suspeita de fraude

Esse é o passo a passo caso você queira desistir de uma compra feita. Mas, se estiver suspeitando de uma fraude, o melhor é entrar em contato diretamente com a operadora do seu cartão e informar sobre a cobrança desconhecida.

A partir daí basta seguir as orientações da operadora do cartão e, se a fraude se confirmar, solicitar o estorno.

Nesses casos, as operadoras do cartão costumam investigar se você foi, de fato, vítima de um golpe; ou se alguém que já tem acesso a sua senha usou seu cartão sem pedir autorização antes, por exemplo.

Se for comprovado que você sofreu um golpe, pode ser preciso abrir um boletim de ocorrência e o bloqueio do cartão.

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Como funciona o estorno no cartão de crédito?

As faturas dos cartões de crédito são bem organizadas no sentido das datas. Assim, é possível solicitar o estorno hoje e a cobrança continuar vindo neste mês e o estorno no próximo.

Mas não se preocupe quanto a isso, pois é bastante normal. Posteriormente, esse valor que você terá que pagar constará como crédito.

Por exemplo: uma pessoa pagou cerca de R$200 hoje, na próxima fatura terá o desconto desse valor.

E se a compra foi parcelada?

Se o pagamento for feito em parcelas, a cada mês virá descrito as parcelas na fatura e ao lado o estorno que foi solicitado.

Vale lembrar que em muitos casos o lojista não possui a obrigação de aceitar a devolução e restituir o valor que foi pago.

Exemplos: se por algum motivo você realizou uma compra simplesmente por impulso em uma loja presencial; se só depois que chegou em casa percebeu que o produto não servia; ou se não era exatamente o que estava buscando e se arrependeu.

O arrependimento para compras presenciais não é assegurado por lei. Se ainda assim insistir em fazer a devolução, tente entrar em contato com a loja.

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Se for negado, poderá optar por uma segunda tentativa com a administradora do seu cartão de crédito.

Mas tenha a ciência de que, neste caso, serão apenas tentativas. E pode ser que não dê tão certo quanto imaginava.

Embora diretamente quem pode te ajudar a efetivar o estorno de uma compra seja o banco, você não precisa procurar sempre ele de imediato. Afinal, em alguns casos ele não vai conseguir fazer muita coisa, a depender da sua demanda.

Primeiramente, recorra à loja, se o seu problema for apenas relacionado a produto e não sobre a compra, de fato. Dessa forma, é possível solucionar sem que seja preciso um estorno.

Com isso, pode-se dizer que o banco pode ser uma das últimas opções para que você procure, por exemplo, em casos de:

• não gostar do produto;
• compra de produto errado;
• arrependimento da compra após ela ter sido concluída.

Tentei, mas não consegui cancelar. E agora?

Em alguns casos, o processo de cancelamento de uma compra por cartão de crédito e solicitação de estorno pode ser demorada. Às vezes, até interminável. Mas, a primeira dica é ter calma e tentar resolver pelos trâmites legais, de forma amigável.

Se o seu estorno não acontecer, contate a loja, para que ela possa ajudar. Caso não funcione, tente o seu banco, para que ele te direcione para a melhor ação a partir dali.

Mas, se ainda sim persistir em não dar o estorno para uma compra que você já comprovou não estar satisfeito e com todos os comprovantes, a dica é ir em busca dos seus direitos. Procure o Procon e siga as recomendações que constam no Código de Defesa do Consumidor.

Você já pensou em cancelar compra com cartão de crédito ou já cancelou? Comente!

Colaboração: Letícia de Jesus

Redação

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E possível cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito?

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