Quais são as principais contribuições dos seguintes autores da qualidade para as organizações Joseph Juran Philip Crosby Feigenbaum e Ishikawa?

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Nome:_________________________________________________ 
Avaliação da Qualidade 
Prof. MSc Marco Aurélio da Cruz Gouveia 
Gurus da Qualidade – Avaliação Diagnóstica 
22/ago/17 
 
1) Com relação aos 14 princípios da qualidade de W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e 
F para a falsa. 
( ) Deve-se acabar com a inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do 
processo produtivo. 
( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como elemento de facilitação do 
processo produtivo. 
( ) O medo deve ser afastado do ambiente de trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações 
proativas. 
 
As afirmativas acima são, respectivamente, 
 
a) V, F e V. 
b) F, F e V. 
c) F, V e V. 
d) V, V e V. 
e) V, V e F. 
 
2) maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva 
de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento 
de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas 
organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que: 
 
a) Deming contribuiu decisivamente no movimento japonês em prol da qualidade. Segundo ele, a administração da 
qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria. Para ele, as abordagens 
conceituais necessárias ao gerenciamento dos três processos são similares àquelas empregadas na administração 
financeira. 
 
b) Formado dentro de empresas, ao contrário dos demais mestres, considera-se um pensador de negócios 
pragmático e não um guru da qualidade. Ishikawa criou a concepção Zero Defect e popularizou o conceito de fazer 
certo da primeira vez. 
 
c) Juran criou os famosos círculos de controle da qualidade. Além dos CCQ, as suas sete ferramentas constituem 
importante instrumental de auxílio nos processos de controle da qualidade. Ao contrário de outras metodologias, 
que colocam a qualidade nas mãos de especialistas, ele acreditava que as sete técnicas podiam ser utilizadas por 
qualquer trabalhador. Redefiniu o conceito de cliente, para incluir qualquer funcionário que recebe como insumo os 
resultados do trabalho executado anteriormente por um colega. 
 
d) Crosby talvez tenha sido o mais celebrado guru da qualidade. Comparado com os demais mestres, cujas 
orientações são de caráter marcadamente prático, pode ser considerado um filósofo, um pregador em busca de 
discípulos. Diz-se que muitos dos que adotam suas ideias o fazem com devoção quase religiosa. 
 
e) Feigenbaun deu origem ao conceito de controle da qualidade total, tratando-o como questão estratégica que 
demanda profundo envolvimento de todos dentro da organização. A qualidade seria um modo de vida para as 
empresas, uma filosofia de compromisso com a excelência. 
 
 
3) Joseph Moses Juran, um dos gurus da gestão de qualidade, escreveu o seu nome na história ao ajudar 
a realizar um importante desenvolvimento das indústrias japonesas no período que sucedeu ao caos 
da II Guerra Mundial. Para a realização de uma gestão da qualidade eficaz, Juran acreditava que era 
preciso usar como base três pontos: 
a) analisar, aprimorar e medir; 
b) organização, padronização e disciplina; 
c) diminuir o tempo de ciclo, otimizar os estoques e reduzir a variabilidade nos processos; 
d) planejamento, controle e melhoria; 
e) selecionar o processo crítico, compreender o processo e redefinir o processo 
 
4) Apesar de ter sido desenvolvida por pesquisadores norte-americanos, a qualidade total foi difundida 
em todo o mundo pelos japoneses, após a Segunda Guerra Mundial. O objetivo era reduzir os erros de 
produção a níveis extremamente baixos, se possível, erradicá-los. Esse conceito da busca pela 
perfeição iniciou no meio industrial, logo alcançou o mundo dos negócios e hoje já faz parte do 
cotidiano de qualquer organização, qualquer que seja a sua área de atuação. Quando o assunto é 
qualidade, é indispensável que sejam citados alguns autores, que são, ainda hoje, considerados os 
gurus da qualidade. Esses autores são: 
a) Joseph M, Juran, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum e Philip B. Crosby. 
b) Joseph M, Juran, W. Edwards Deming, Philip Kotler, Kiichiro Toyoda e Philip B. Crosby. 
c) Jack Welch, W. Edwards Deming, Henry Ford e Philip B. Crosby. 
d) Joseph M, Juran, Peter Drucker, Andrew Carnegie e Armand V. Feigenbaum. 
e) W. Edwards Deming, Philip Kotler, Peter Drucker e Armand V. Feigenbaum. 
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Avaliação da Qualidade 
Prof. MSc Marco Aurélio da Cruz Gouveia 
Gurus da Qualidade – Avaliação Diagnóstica 
22/ago/17 
 
5) Que autor teve como fundamentação teórica a reconhecida Trilogia composta por Controle, 
Aprimoramento e Planejamento da Qualidade? 
 
a) William Edwards Deming. 
b) Philip Crosby. 
c) Joseph Juran. 
d) Armand Feigenbaum. 
e) Kaoru Ishikawa. 
 
6) Tomando por base a formalização da ideia central de qualidade definida por Deming, Juran e Crosby, 
a afirmação que mais se adequa, ao mesmo tempo, aos conceitos de qualidade defendidos pelos três 
é: 
a) surpreender o cliente adotando tecnologias modernas e processos inovadores. 
b) atender a um conjunto de requisitos determinados a priori e entregar algo adequado ao uso. 
c) entregar um produto ou serviço pelo menor preço do mercado e no menor prazo possível. 
d) ser eficiente e eficaz em todo o ciclo de vida, ou seja, desde o projeto, passando pelo uso, até o descarte. 
e) atingir as metas da organização e do cliente, mas com ética, sustentabilidade e responsabilidade social. 
 
7) Os autores Joseph Juran, Edwards Deming, Armand Feigenbaum, Philip Crosby e Kaoru Ishikawa são 
autoridades reconhecidas internacionalmente na área de gestão da qualidade. 
Nas alternativas a seguir é indicada a abordagem da qualidade em serviços dada por esses autores, EXCETO EM 
UMA, assinale-a. 
a) CROSBY - Ênfase em procedimentos para prevenção de defeitos e correção de desvios. 
b) DEMING - Ênfase no controle durante o processo. 
c) JURAN - Ênfase no planejamento da qualidade desde o projeto do serviço. 
d) FEIGENBAUM - Fundamenta-se numa forte mudança de postura das pessoas e das empresas. 
e) ISHIKAWA - Aplicação dos procedimentos gerais de TQC com forte envolvimento de dados na empresa e uma 
grande ênfase na educação e treinamento 
 
8) Dentre os principais pensadores da Qualidade, o nome daquele que desenvolveu o método conhecido 
como sete ferramentas é: 
a) Feigenbaum; 
b) Juran; 
c) Ishikawa; 
d) Deming; 
e) Taguchi. 
 
9) Na administração da qualidade, o princípio que estabelece que a maior parte dos prejuízos são 
causados por um número relativamente pequeno de defeitos é o de: 
a) Deming. 
b) Ishikawa. 
c) Juran. 
d) Shewhart. 
e) Pareto. 
 
10) Analise as seguintes afirmativas concernentes às ferramentas utilizadas na gestão pela Qualidade 
Total: I. O Diagrama de Pareto é um gráfico de setores que descreve as ações necessárias para resolver 
um dado problema. 
II. As Cartas de Controle descrevem, através de uma representação esquemática, o passo a passo na execução de 
uma rotina. Por isso, apresentam-se como uma ferramenta útil na padronização dos processos. 
III. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta muito utilizada na análise das causas dos problemas, tanto assim 
que também é chamado de diagrama de causa-efeito. 
IV. Os diagramas de dispersão descrevem o comportamento de duas ou mais variáveis, uma em função da outra. 
Portanto, permite verificar a existência ou não de relação entre elas. 
A partir dessa análise, podemos concluir que estão corretas apenas as afirmativas: 
 
a) III e IV. 
b) I e III. 
c) II e III. 
d) II e IV.