O que fazer quando cai a internet

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A internet caiu bem no meio do filme, no fim do download ou justo na hora da videoconferência? É melhor dar um jeito nisso antes que aconteça de novo!

Em tempos nos quais tudo é online, estabilidade é tão importante quanto velocidade. Entretanto, a frustração de ficar offline faz parte do dia a dia de todo cliente de banda larga, certo? Depende!

Manutenções periódicas ou danos causados por fenômenos naturais podem provocar quedas, mas isso não deve ser um evento frequente, especialmente em redes de fibra óptica, muito mais rápidas e estáveis.

De qualquer forma, preparamos um passo a passo com algumas dicas para resolver o problema rapidinho caso aconteça. Anote ai!

Reinicie o modem/ONU e roteador

Esse é, provavelmente, o procedimento mais comum e também o mais indicado nessa situação. Mas não basta desligar e ligar imediatamente, o ideal é aguardar alguns minutos para que todos os processos sejam interrompidos.

Se a sua internet caiu de repente, saiba que existem diversas razões para isso acontecer. Ao desligar e religar os dispositivos, descartamos um possível mal funcionamento ou alguma atualização pendente.

Assim como seu computador, os softwares do modem (ou da ONU, Unidade de Rede Óptica, para usuários de fibra óptica) e do roteador são atualizados frequentemente e, por vezes, reinicializações são necessárias.

Ao religar, aguarde alguns minutos para que todas as funções dos aparelhos sejam ativadas novamente ― geralmente quando a maioria das luzes estiver acesa ou piscando. Se a internet não tiver voltado, siga para o próximo passo.

Conecte seu dispositivo pelo cabo LAN

Como você vê, estamos tentando descobrir o problema em sua conexão verificando as razões mais comuns. Nesse tópico, consideramos a possibilidade de haver alguma falha no Wi-Fi especificamente.

Para verificar se o sinal da internet está disponível, basta conectar o seu dispositivo via cabo. Essa, inclusive, é a melhor maneira de testar a velocidade da sua conexão, uma vez que as redes remotas em geral apresentam alguma perda.

Praticamente todo modem ou ONU apresenta uma entrada LAN na qual você deve conectar um cabo de rede, plugando, na outra ponta, o seu computador. Se o sinal for reconhecido e a internet funcionar normalmente, a sua busca termina aqui. Certamente há algum problema técnico ou de configuração no seu roteador ou na função Wi-Fi do seu aparelho misto.

Além disso, pode ser necessário conhecimento técnico para testar e reparar o dispositivo. Se você é leigo, o ideal é acionar a assistência técnica do seu provedor. Por outro lado, se mesmo assim a internet não deu sinal de vida, temos outros itens para testar.

Altere os dados da rede

Embora a internet banda larga, bem como os serviços móveis, estejam se tornando mais acessíveis, invasões de rede, sequestro de sinal e roubo de dados ainda são muito comuns.

Algumas práticas contribuem para isso, como o compartilhamento de internet com vizinhos, uso de senhas simples, má configuração, entre outros fatores.

Quando uma rede é invadida ou existe a suspeita de que há algum dispositivo roubando sua internet, alguns indícios são:

• mensagens estranhas;
• configurações alteradas sem autorização;
• softwares e links surgindo no seu smartphone ou computador;
• taxas de download e upload anormais;
• dispositivos desconhecidos identificados.

Diante dessa situação, a primeira coisa a fazer é alterar os dados da rede, ou seja, o nome e a senha. Porém, o ideal, nesse caso, é entrar em contato com o seu provedor de internet.

Se você tiver acesso à central de gerenciamento do roteador e identificar algum dispositivo desconhecido, desconecte-o e bloqueie-o ― caso essa opção esteja disponível.

Verifique as configurações de rede e segurança

Também é possível que os serviços de segurança da sua rede estejam causando problemas. Firewalls e antivírus mal configurados podem provocar bloqueios e falhas indesejadas, exigindo ajustes em suas funções.

Geralmente, quando o problema é restrito a alguns aparelhos, essa pode ser a causa, bem como o uso de canais wireless inacessíveis. Alguns dispositivos tendem a apresentar pior desempenho na internet quando conectados a determinadas frequências, o que exigirá a troca de canal nas configurações do roteador.

O usuário também deve analisar a compatibilidade da sua instalação com os equipamentos da sua empresa ou residência. Dispositivos atuais podem trazer padrões que geram mal funcionamento ou não são reconhecidos por aparelhos antigos.

Acione o SAC do provedor

Por fim, se nada resolver, o que você deve fazer é entrar em contato com o seu provedor de internet e solicitar auxílio técnico. A empresa verificará se há alguma manutenção em andamento ou se há algum problema relatado. Os atendentes também podem reiniciar o seu sinal a partir da central de distribuição, solucionando alguma falha na transmissão ou na configuração do serviço.

Se os ajustes remotos não solucionarem o problema, será agendada a visita de um técnico para providenciar os ajustes solicitados e, caso necessário, a substituição de cabos, peças e equipamentos.

É importante destacar que, embora esse tipo de queixa seja relativamente comum, o ideal é que internet banda larga seja estável e entregue a qualidade descrita em contrato. Por isso, escolher um provedor confiável e com bom atendimento é fundamental para evitar dores de cabeça.

A Valenet é uma empresa especializada em internet, telefonia fixa e TV por assinatura por fibra óptica com mais de 20 anos de atuação. Além de prestar um serviço de excelência para mais 100 mil clientes em várias regiões de Minas Gerais, a empresa se destaca por oferecer o Wi-Fi Total, uma tecnologia de última geração que garante a máxima qualidade de sinal em todos os cômodos.

Agora você sabe: se a sua internet caiu, vários problemas podem estar envolvidos, mas se for algo frequente, é recomendável procurar um novo fornecedor.

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