Porque o aplicativo caixa não está funcionando

Tecnologia

Desde a manhã desta quarta-feira (06), clientes da Caixa Econômica Federal vem demonstrando toda a insatisfação com o serviço do banco no que diz respeito ao seu aplicativo para smartphones, que vem apresentando instabilidade.

As reclamações vem acontecendo nas redes sociais, onde vários usuários informaram que o aplicativo não permite a consulta ao saldo e aos dados mais básicos da conta. É importante lembrar que muitos trabalhadores recebem seu salário pela conta da estatal.

Segundo o Downdetector, em matéria publicada pelo G1, o aplicativo começou a apresentar problemas que atrapalharam os usuários a partir das 13h, e até o momento do fechamento dessa nota, ainda se mantinha instável. Às 18h, já haviam 330 queixas.

Caixa fala sobre problema

Procurada pelo site, a Caixa Econômica Federal confirmou que o serviço do aplicativo apresentou intermitência durante a tarde. Em nota, a empresa disse que "está atuando para que o aplicativo seja reestabelecido", e que o serviço está em "processo de normalização".

Nas redes sociais, os usuários continuam reclamando: "Olha. Tá difícil deixar a grana na Caixa. Quando você precisa usar não consegue acessar o aplicativo", disse um deles pelo Twitter. "Meu aplicativo da caixa está fora do ar desde cedo, chega perto de receber começa a palhaçada", reagiu outro.

O aplicativo Caixa Tem (Android | iOS) ainda é motivo de queixa dos usuários, que se deparam com erros inesperados que podem comprometer a utilização da ferramenta. Pensando nisso, separamos algumas dicas do que fazer quando o app Caixa Tem não funciona corretamente.

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Desde 2020, o aplicativo vem sendo usado principalmente para o recebimento do Auxílio Emergencial por meio da Poupança Social Digital. No entanto, o Caixa Tem também é a alternativa de milhões de brasileiros para a realização de transações bancárias, como pagamentos de boletos e transferências.

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É importante destacar que, atualmente, o principal motivo para um provável erro de acesso no Caixa Tem ainda é o excesso de pessoas tentando usar a ferramenta simultaneamente. Portanto, na grande maioria dos casos, trata-se apenas de uma lentidão no sistema.

Os erros mais comuns no aplicativo Caixa Tem

Erro "Nenhuma conversa encontrada"

Não estranhe se, ao abrir o app do Caixa Tem, você encontre uma mensagem de erro que aponte para “Nenhuma conversa encontrada”. Esse é um problema relacionado a instabilidades na plataforma, seja pela grande quantidade de acessos simultâneos ou por alguma falha no próprio software.

Se o erro persistir, o jeito é esperar alguns minutos até que menos pessoas estejam tentando usar aplicativo ao mesmo tempo. Ou ainda, aguardar até que uma atualização de correção seja disponibilizada pelo desenvolvedor.

Erro de tela em branco

Muita gente diz que, ao abrir o Caixa Tem, uma tela branca cobre todo o display do celular e não sai de jeito nenhum. Isso pode acontecer pelo fato do aplicativo receber diversas atualizações semanais.

Há uma solução simples que pode consertar esse problema. Primeiro, desinstale o app Caixa Tem. Depois, limpe o cache do seu celular nas configurações do sistema operacional. E por último, instale o aplicativo mais uma vez.

Erro “Não foi possível cadastrar o dispositivo”

No seu primeiro acesso ao Caixa Tem, em que você preenche o cadastro com suas informações pessoais, pode ser que o aplicativo exiba a mensagem “Não foi possível cadastrar o dispositivo”. A falha impede que o seu celular seja vinculado à conta do Caixa Tem.

Este também é um erro relacionado a instabilidades causadas por múltiplos acessos ao aplicativo. Se possível, utilize o Caixa Tem fora os horários de pico, que costumam ser entre 20h00 e 8h00.

Erro “The Request is Blocked”

Apesar de ser um aplicativo brasileiro, o Caixa Tem pode apresentar a mensagem de erro "The Request is Blocked”, que na tradução livre fica algo como “A solicitação está bloqueada”. Quando isso aparece, você não consegue movimentar os recursos da sua Poupança Social Digital.

Para tentar resolver o erro, verifique se o aplicativo Caixa Tem está atualizado para a última versão. Feito isso, limpe os dados de cache e libere as permissões da plataforma. Se necessário, exclua o app do smartphone e baixe novamente para tentar um novo acesso.

Erro no número de celular ou CPF

Um dos problemas mais comuns encontrados por usuários do Caixa Tem é quando o aplicativo aponta para um erro no número de celular cadastrado no primeiro acesso. Para esta situação em específico, não tem jeito: você precisará ir presencialmente até uma agência da Caixa para trocar o telefone e aguardar no guichê de atendimento até que a mudança seja concluída.

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A mesma coisa acontece quando o usuário digita o CPF e o Caixa Tem mostra uma mensagem informando para procurar uma agência, indicando que o beneficiário precisa ir até uma agência da Caixa com documento de identificação para regularizar o cadastro.

Erro por perda de e-mail ou mudança de senha

Outros dois cenários que obrigam o usuário a ir até uma agência da Caixa são quando o e-mail ou a senha do app Caixa Tem são perdidos ou alterados. Qualquer mudança também precisa ser feita presencialmente na agência. Aqui, você precisará apresentar seu RG ou outro documento de identificação com foto.

Sala de espera do Caixa Tem

Uma solução encontrada pela Caixa para evitar que o aplicativo Caixa Tem fique sobrecarregado foi a criação de uma espécie de “sala de espera”. Como o próprio nome sugere, ao iniciar o app, você visualiza uma mensagem indicando qual sua posição na fila de atendimento e qual o tempo médio de espera até que você consiga usar a ferramenta.

A sala de espera do Caixa Tem é uma medida emergencial e que só costuma dar as caras em dias e horários de pico, geralmente nos primeiros dias úteis o mês, que é quando os usuários mais costumam fazer movimentações bancárias.

Lembrando que, enquanto estiver na sala de espera do Caixa Tem, você pode minimizar a janela do aplicativo e continuar mexendo no celular sem perder sua vez na fila. Só fique atento caso a sessão expire no app; se isso acontecer, você voltará para o fim da fila.

Atualize o app do Caixa Tem

Na maioria das vezes, basta atualizar o Caixa Tem para a versão mais recente que os problemas de funcionamento são solucionados. Neste caso, é só abrir a loja de aplicativos do seu celular — Play Store (Android) ou App Store (iOS) — e procurar por updates pendentes. Uma vez baixados os novos arquivos, faça uma nova tentativa de acesso ao serviço.

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Pode ser que o próprio Caixa Tem exiba a mensagem de erro “Aplicativo desativado: favor atualizar seu aplicativo”, sugerindo que a plataforma ganhou uma versão mais recente e que só após o download da nova versão é que você conseguirá acessar sua conta no app.

Reinicie o celular

Além de verificar e há atualizações pendentes no Caixa Tem, você também pode reiniciar o seu smartphone logo após fazer o update. É uma ação adicional que pode ajudar o aplicativo a reconhecer que você está tentando acessá-lo como se fosse a primeira vez, e não após várias tentativas de erro.

Exclua e baixe de novo o Caixa Tem

Também pode servir de solução você deletar o app Caixa Tem do seu celular e depois baixá-lo novamente pela loja de aplicativos do smartphone. Esse procedimento é comum para qualquer ferramenta que esteja apresentando erro, uma vez que, ao apagar o serviço do aparelho, também são excluídos dados de acesso, cache e outras informações.

Limpe o cache de dados do Caixa Tem

E por falar em cache, esse tem sido um dos responsáveis por gerar falhas de funcionamento em muitos aplicativos. Isso costuma acontecer porque o cache armazena dados das ferramentas para que elas sejam abertas mais rapidamente. Porém, esses dados vão se acumulando sem parar até que você exclua os arquivos manualmente.

Não precisa deletar o cache todos os dias, mas é bom fazer uma verificação de tempos em tempos. Assim, não apenas o Caixa Tem tem chances de ficar menos lento, como também o seu smartphone como um todo.

Desconecte sua conta do Caixa Tem

O Caixa Tem permite que você se desconecte do app quando quiser. E essa também pode ser uma solução viável caso você enfrente erros constantes na plataforma. É altamente recomendável que, além de se deslogar do serviço, você também faça a remoção de dados de cache e verifique na loja de aplicativos se o Caixa Tem precisa ser atualizado.

Evite usar o Caixa Tem em dias e horários de pico

Os horários de pico do Caixa Tem costumam ser entre 8h00 da manhã e 20h00, durante todos os dias da semana. Caso você prefira ter um pouco mais de tranquilidade ao acessar a ferramenta, a dica optar por períodos em que a plataforma tem um fluxo menor de pessoas. Portanto, antes ou depois dos horários citados neste parágrafo.

Os primeiros dias do mês, mais ou menos até o quinto dia útil, também costumam ser mais movimentados no Caixa Tem, o que pode gerar lentidão e algumas instabilidades.

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