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Responsabilidade Editorial Por que confiar no iDinheiro O iDinheiro tem o propósito de democratizar e simplificar os serviços financeiros. Nossa missão é te ajudar a fazer as melhores escolhas, a partir das mais completas informações e recomendações sobre cada serviço. Confira os principais erros que podem acontecer no aplicativo do BB e como resolvê-los.
Supervisora de Conteúdo Atualizado em: 15/08/2022
Os aplicativos de banco se tornaram uma forma prática de resolver questões financeiras do dia a dia, como fazer transferências e pagar contas. No entanto, o que fazer quando acontecem erros e problemas no aplicativo Banco do Brasil? Será que seu dinheiro fica seguro mesmo com o app BB fora do ar? Os clientes do banco têm a opção de ir ao caixa eletrônico, mas muitos dos problemas no app do Banco do Brasil podem ser resolvidos rapidamente, com a atualização do aplicativo, por exemplo. Saiba agora quais são os mais comuns, como proceder quando acontece algum erro e dicas de segurança ao usar o app. Continua após a publicidade Quais os principais erros no aplicativo do Banco do Brasil?Conheça agora os erros no aplicativo Banco do Brasil mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los. 1. App do Banco do Brasil fora do ar: o que fazer?Quando o app do Banco do Brasil está fora do ar, você não consegue acessar nenhum dos serviços, nem mesmo sua conta. Mesmo após verificar a conectividade com a internet, o problema persiste. Além disso, outros usuários começam a relatar o mesmo problema. Continua após a publicidade A recomendação é aguardar algumas horas, até que o suporte do aplicativo resolva o problema e você consiga realizar as operações normalmente. Se isso não acontecer em algumas horas, a recomendação é entrar em contato com o Suporte Técnico BB, que funciona 24h por dia. 2. Não consigo acessar o aplicativo do BB: o que fazer?O primeiro passo, ao não conseguir acessar o app BB, é verificar a conexão com a internet. Caso esteja instável, pode ocorrer de não conseguir entrar na conta pelo aplicativo. Após verificar a internet (Wi-Fi e 4G), observe se está digitando a senha corretamente. Também é indicado ver se o app está atualizado com a versão mais recente. Se não estiver, faça a atualização e tente acessar novamente. 3. Não consigo usar o aplicativo do Banco do Brasil para fazer pagamentos: o que fazer?Verifique se o erro apresentado é “Este dispositivo não está autorizado para realizar transações financeiras. Deseja autorizá-lo?”. Quando o dispositivo ainda não foi autorizado, não permite fazer transações como pagamentos. Esta autorização deve ser feita diretamente no caixa eletrônico. Continua após a publicidade Possui outro dispositivo com acesso à conta? Logue a conta nele e libere o novo celular ou tablet para pagamentos e outras transações. Como segunda opção, a primeira liberação pode ser feita via SMS, no entanto, o chip precisa estar no mesmo aparelho do aplicativo. 4. Erro no PIX no Banco do Brasil: o que fazer?Erros no Pix podem acontecer por: chave pix errada ou instabilidade no sistema de transações via Pix. No primeiro caso é indicado verificar se digitou corretamente a chave recebida, tente novamente e veja se o erro persiste. Em seguida, solicite novamente ao recebedor sua chave pix. Quando o erro é resultado de instabilidades no sistema, você recebe uma notificação falando sobre isso. A recomendação é aguardar alguns minutos e tentar de novo. Logo que a instabilidade for resolvida o Pix poderá ser feito. A situação aconteceu no momento do envio e você apenas não recebeu o comprovante? Veja no extrato da conta se o dinheiro não foi enviado e peça ao destinatário para verificar se recebeu algo. Continua após a publicidade 5. Problema de conexão com o app BB: o que fazer?Erros de conexão podem ter duas causas: a primeira é o acesso à internet do seu celular, já a segunda é uma instabilidade no sistema do BB. Comece testando a conexão, troque o 4G para o Wi-Fi ou o contrário e tente novamente. Quando o erro persiste e a conexão com a internet está normal em outros aplicativos, é válido verificar a última atualização do app. Por questões de segurança, o app desatualizado nem sempre consegue acesso ao sistema. Em último caso, ao se tratar de instabilidade do sistema do Banco do Brasil, você verá relatos de outros usuários e em sites como o DownDetector. Aguarde até que o sistema retorne ao normal. 6. Erro ao validar o certificado no aplicativo BB: o que fazer?Este erro pode aparecer ao tentar abrir o aplicativo do Banco do Brasil. A recomendação é fazer uma desinstalação completa e tentar instalar outra vez o app. Também é válido testar se o erro persiste em outros smartphones ou tablets. Continua após a publicidade Procure verificar se o aplicativo está com a versão mais recente instalada e se o aparelho possui espaço interno e memória RAM livres para o bom funcionamento. Caso o erro persista, entre em contato com o Suporte Técnico do Banco do Brasil nos telefones 4004-0001 ou 0800 729 0001. 7. Falha na autenticação inicial Banco do Brasil, erro 012.4: o que fazer?Outro erro comum no app do BB é o 012.4, de falha na autenticação inicial. Assim como nos outros erros, recomendamos conferir se o aplicativo está atualizado. A orientação do Banco do Brasil é realizar uma nova tentativa de acesso ao aplicativo posteriormente. Caso o problema persista, você pode contatar o Suporte Técnico do BB pelo telefone 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades), opção 8 e 4. Dicas de segurança para usar o aplicativo do Banco do BrasilComo faz uso de dados pessoais dos clientes na internet, o Banco do Brasil precisa cumprir as orientações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Com isso, ao baixar o app, você precisa concordar com a política de privacidade da empresa para que possa utilizar seus serviços. Continua após a publicidade De qualquer forma, para se prevenir contra ataques hackers e golpes, o usuário do aplicativo pode adotar algumas medidas. Use redes de internet segurasEvite acessar o aplicativo do Banco do Brasil em redes de internet públicas ou compartilhadas. Opte por fazer isso apenas pelo 4G ou pela rede Wi-Fi da sua casa, desde que essa possua senha. Adote senhas fortesO aplicativo Banco do Brasil trabalha com duas senhas diferentes. A primeira delas tem 8 dígitos e é usada apenas para acessar o app. A segunda é sua senha do cartão, com 6 dígitos, para transações financeiras como pix, transferência e pagamento de contas. Aposte em senhas fortes e evite combinações de números óbvios, como data de nascimento. Mantenha o app BB e o celular atualizadoVerifique se existem atualizações para o aplicativo Banco do Brasil e para o seu celular. Mantenha ambos sempre atualizados, pois as novas versões corrigem erros de segurança. Continua após a publicidade Instale o aplicativo oficial BBEvite instalações de sites desconhecidos ou apps não oficiais. Baixe o aplicativo do BB pela sua loja oficial (Google Play ou AppStore). Aplicativos de fontes não confiáveis podem trazer vírus e roubar seus dados. Não use o app BB no celular de outras pessoasTenha o app instalado no seu próprio celular ou tablet e não acesse a conta nos aparelhos de outras pessoas. Por mais que a senha não fique salva, o aparelho da outra pessoa pode estar com algum programa ou malware que lê as entradas feitas no teclado e armazena suas senhas. Como você pode ver, erros no aplicativo Banco do Brasil podem acontecer, porém, podem ser resolvidos. O mais importante é manter seu app atualizado, assim como seu aparelho, para evitar problemas com roubos de dados. Tenha um bom antivírusJá existem vírus que atacam o celular e a melhor forma de evitar o problema é usar um bom antivírus. Mesmo que você tenha bastante cuidado no uso, pode, em um acesso a um site, acabar infectando o aparelho. Monitore o app BB com frequênciaAcesse o aplicativo ou consulte seu saldo e transações no caixa eletrônico com certa frequência. Assim, se identificar qualquer operação não autorizada você pode comunicar o banco imediatamente sobre a fraude. Perguntas frequentes sobre erros no aplicativo BB
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Amanda Gusmão Cursou Administração de Empresas e Empreendedorismo pela Pontifícia Universidade Católica (PUC) e é graduanda em Marketing Digital pela Faculdade Anhanguera. No mercado financeiro, atuou como gestora de contas, orientadora financeira e de investimentos no Banco Itaú. Desde 2008 trabalha com marketing de conteúdo, em especial na área de finanças pessoais e gestão. No iDinheiro faz a gestão de conteúdo nas editorias de Bancos, Contas Digitais, Ganhar Dinheiro e Seguros. Ver todos os posts Porque não consigo abrir uma conta no Banco do Brasil pelo app?É possível que o Aplicativo BB passe por momentos de indisponibilidade técnica e neste caso orientamos atualizar o Aplicativo (não desinstalar) e realizar nova tentativa de abertura da Conta.
Porque não consigo abrir minha conta no Banco do Brasil?Sugiro concluir o processo de abertura de conta seguindo as orientações do aplicativo. O cliente não pode ter produto ativo no BB, pois isso pode impedir a abertura de conta pelo aplicativo, se você não possuir mais nenhum produto ativo como BB poderá efetuar a abertura de conta pelo aplicativo.
Porque não consigo abrir conta em banco?Divergência Cadastral – Caso o consumidor tenha divergência cadastral, também corre o risco de não conseguir abrir uma conta bancária, pois isso aumenta o risco de inadimplência caso o banco não seja capaz de comprovar a identidade do solicitante, principalmente se a abertura da conta for feita online.
Como faço para abrir uma conta no Banco do Brasil pelo aplicativo?Como abrir uma conta-corrente Banco do Brasil online. Baixe o aplicativo do Banco do Brasil (disponível para Android e iOS);. Clique em "Abrir uma nova conta";. Selecione o tipo de conta, pessoa física ou MEI;. Digite seu CPF e clique em "Continuar";. Informe os documentos solicitados;. Pronto! Sua Conta Fácil foi aberta.. |