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Ainda há empresas que encontram dificuldades em gerir as estratégias da gestão do conhecimento, mesmo dispondo de conhecimento e inovação. Afinal, o que acontece com essas empresas? Em geral, as pessoas se portam como cumpridoras de tarefas, e talvez, por medo ou receio, não compartilham suas técnicas e conceitos. Com isso, acabam guardando para si o saber adquirido ao solucionar tal problema e ao enfrentar os desafios organizacionais, aprisionando o conhecimento que possuem. Assim como também há as organizações que já avançaram nesse aspecto, contando com práticas, políticas de manutenção e desenvolvimento das pessoas responsáveis pelos resultados, porém precisam ganhar uma agilidade cada vez maior, adquirir e repassar conhecimento com rapidez e assim garantir que seus colaboradores estarão sempre preparados para solucionar problemas e oferecerem respostas satisfatórias. O seu próprio crescimento está atrelado na sua disposição em contribuir para o crescimento do outro. Sendo assim, é sempre positivo procurar ter uma atitude altruísta. Compartilhar conhecimento em um ambiente de trabalho não se trata apenas de dividir ou repassar informação, mas sim abrir espaço para a troca, para o crescimento, tanto pessoal quanto profissional, seu e do outro. Ainda há pessoas que acham que o conhecimento dever ser tratado como um nicho onde uma única pessoa seja “dona da informação”, e pensar dessa forma é um erro. Compartilhar funciona como um estímulo para você buscar mais informações, desafios e evoluir. É uma forma de fazer com que você enxergue novas perspectivas. Tempo de leitura: 13 minutos A gestão do conhecimento (GC) é a arte de transformar aquilo que poucos sabem em algo que pode ser compartilhado. Afinal, as empresas constroem sua “maneira de fazer” a partir das próprias experiências cotidianas. Mas de nada adianta ter um vasto repertório se ele não for disseminado para que todos possam usufruir. Nesse sentido, a gestão do conhecimento é uma estratégia benéfica para empresas que desejam evoluir e gerar valor aos seus recursos humanos.
Continue a leitura para entender mais sobre o assunto, veja exemplos que deram certo e saiba como a plataforma Sólides pode ajudar. “A gestão do conhecimento é uma disciplina que promove uma abordagem integrada para identificar, capturar, avaliar, recuperar e compartilhar todos os ativos de informações de uma empresa. Esses ativos podem incluir bancos de dados, documentos, políticas, procedimentos, conhecimento e experiência anteriormente não capturados em trabalhadores individuais”. Esse conceito foi desenvolvido na KMWorld, referência norte-americana sobre o assunto. De maneira mais simples, definimos gestão do conhecimento como o compartilhamento de experiências e know-how. Assim, o que antes era propriedade apenas de alguns indivíduos passa ter acesso de todos na organização. Gerir o conhecimento nas empresas faz com que os colaboradores se mantenham atualizados e interessados nas suas tarefas. Desse modo, sentem-se motivados a buscar o desenvolvimento profissional. Além disso, a gestão do conhecimento aplicada como ferramenta permite que todos os integrantes de uma equipe fiquem no mesmo nível de aprendizagem. Essa particularidade é benéfica, pois evita que o conhecimento fique concentrado apenas em uma pessoa. Quando isso acontece – e todos os processos estão na mão de um único indivíduo -, o andamento dos projetos pode ser prejudicado caso essa pessoa não esteja presente. Para a gestão de conhecimento, tudo o que é compartilhado se transforma em um ativo da empresa. Fundamental para o desenvolvimento de toda a equipe. Qual o objetivo?A premissa básica da gestão do conhecimento é “aprender com os erros”. Aplicar a técnica na empresa permite gerenciar as falhas e utilizar os resultados em decisões futuras, sempre considerando o que aprendemos em experiências anteriores. O objetivo da GC é identificar quais conhecimentos a equipe domina e, dentre eles, quais foram transformados em processos. Também vale descobrir se partiram de uma única ideia que se transformou em prática de gestão. Para que é utilizada?A gestão do conhecimento busca conectar fontes de geração com necessidades de aplicação do conhecimento. De um lado está quem sabe, do outro está quem precisa saber. Para atender esse objetivo, a GC deve cumprir quatro etapas:
Em última instância, a gestão do conhecimento habilita as empresas para a geração de valor, aumentando sua competitividade no mercado. E esse benefício pode ser comprovado em números. A americana Ask Spoke aponta que a GC pode aumentar a produtividade em até 40%. Portanto, investir na gestão de conhecimento como estratégia traz muitos benefícios. Acompanhe! Aprimora a comunicaçãoO compartilhamento de informações permite descobrir que habilidades e experiências adquiridas na carreira podem se conectar. Assim, líderes e liderados alinham suas atuações e a comunicação se torna mais eficiente, diminuindo os ruídos. Mantém o conhecimento organizacionalAo preservar o conhecimento da empresa, a gestão consegue manter colaboradores e gestores unidos, utilizando as informações a favor da organização. Nesse sentido, dúvidas sobre processos-padrão podem ser compiladas em um manual para acesso rápido, por exemplo. Aumenta a produtividadePor serem compartilhadas, todos acessam livremente as informações. Desse modo, o trabalho das equipes ganha em produtividade. Um estudo realizado pela Deloitte European Workforce Survey apontou que, na visão dos colaboradores, empresas que priorizam a gestão do conhecimento são mais competitivas no mercado e geram mais valor aos clientes. A pesquisa da Deloitte apresenta, ainda, outros benefícios de utilizar a gestão do conhecimento:
Qual a importância da gestão do conhecimento?Ter consciência dos conhecimentos armazenados ao longo dos anos permite organizar as informações e transformá-las em:
Portanto, os conhecimentos adquiridos por gestores e colaboradores servem de base para a qualificação da empresa na totalidade. Nesse sentido, devemos considerar fatores externos, como a concorrência, tendências de mercado, influências culturais, inovações e transformações tecnológicas. Por fim, reunir conhecimentos, condensá-los em aprendizado, compartilhar essas experiências e transformá-las em ações efetivas representa a real importância da GC para as empresas. Como funciona na prática?Antes de implementar a GC é necessário compreender dois conceitos: conhecimento tácito e explícito. Uma vez que eles são fundamentais para entender como funciona a espiral do conhecimento, ou seja, como o aprendizado deve circular no ambiente organizacional. Conhecimento tácitoTrata-se do saber conquistado pela prática e pela experiência. É um conhecimento inerente ao trabalho, mas não foi registrado em nenhum documento. Conhecimento explícitoEstá representado pelo saber documentado em normas e manuais. Ainda, é facilmente acessado por qualquer colaborador, pois está disponível em ambientes online ou offline. Esses conceitos servem como referência para a aplicação prática da gestão do conhecimento. Tudo começa com a análise de quais conhecimentos tácitos são essenciais para o funcionamento da empresa. Esse mapeamento mostra o que é indispensável compartilhar com todos, por isso, deve se tornar um patrimônio da organização. Confira o passo a passo. Socialização: conversão do conhecimento tácito para tácitoProcure socializar os saberes adquiridos pela experiência. Construa esse projeto de forma colaborativa, reunindo e compartilhando o conhecimento sob a ótica de diferentes colaboradores, de diversos setores. Externalização: conversão do conhecimento tácito em explícitoTrata-se de uma grande troca de ideias para ampliar e aperfeiçoar as informações. Para tanto, faça reuniões de brainstorming, mentorias, trabalhos em conjunto, entre outras ações. Combinação: conversão do conhecimento explícito em explícitoRegistre tudo que os times aprenderam e formalize um documento. Nesse quesito, valem artigos, gráficos, normas e manuais. É nessa etapa que a aprendizagem pela experiência se torna um registro efetivo. Combinar os dois tipos de conhecimento oferece possibilidades de novos aprendizados. Internalização: conversão do conhecimento explícito para tácitoO último passo é tornar o conhecimento registrado em manuais e documentos algo que faz parte do cotidiano. Nessa etapa, ocorre a internalização do saber. Esse fenômeno faz com que o conhecimento explícito volte a ser tácito, pois ele se tornou inerente ao trabalho. A partir dessas ações, temos o que o universo corporativo chama de Espiral do Conhecimento, representando um ciclo em constante movimentação e aperfeiçoamento. A tendência é que os conhecimentos adquiridos tornem-se algo amplo e disseminado entre todos. Mas para ter sucesso nessa empreitada, é preciso investir na cultura organizacional, incluindo o estímulo à aprendizagem constante. Para tanto, o RH deve pensar em métodos de ensino conforme o perfil das pessoas a serem treinadas, sempre promovendo o desenvolvimento das habilidades individuais em prol do coletivo. Lembre-se que o conhecimento pode ser transmitido em pequenas doses, a partir de conversas curtas no início ou fim do expediente. Um exemplo é a técnica conhecida como microlearning ou pílulas do conhecimento. Trata-se de uma prática que melhora o nível de absorção e a aplicação do conhecimento, facilitando a assimilação.
Exemplos da gestão do conhecimento em grandes empresasAprender com ações que deram certo é a melhor maneira de reproduzir bons exemplos. Conheça cases de sucesso em gestão do conhecimento. PetrobrasNo Brasil, a Petrobras aplica técnicas de lições aprendidas, alinhadas à inteligência organizacional. Na empresa, a GC é um processo voltado à criação de valor para o negócio. Os colaboradores recebem incentivo para identificar, criar, preservar, compartilhar e aplicar conhecimentos em processos e projetos. Um exemplo é o Programa Mentor Petrobras, criado há duas décadas. Ele propõe que os profissionais mais antigos transmitam conhecimento estruturado aos mais novos. Com essa e outras ações, a companhia foi classificada como uma das empresas-referência em Gestão do Conhecimento na Administração Pública Federal. Além da Petrobras, Banco do Brasil, Eletronorte, Eletrosul e Furnas Centrais Elétricas receberam a mesma distinção. Banco MundialExemplo de organização sem fins lucrativos, o Banco Mundial implementou a descentralização das operações para fortalecer a gestão do conhecimento. Antes, todos os processos passavam por Washington, fato que gerava custos altos e morosidade nas decisões. Para resolver o problema, o Banco Mundial apostou na formalização do conhecimento e passou a disponibilizá-lo entre as agências locais. Nesse sentido, novas competências surgiram a partir das discussões e opiniões dos envolvidos. General ElectricAo criar o Corporate Executive Council (Conselho Executivo Corporativo), a GE proporcionou um dos maiores exemplos de implantação da GC. Com o conselho, os executivos da multinacional compartilham informações e qualificam a tomada de decisão. O CEC é formado por líderes da General Electric e promove encontros anuais com dois dias de duração. Durante os fóruns, os participantes transmitem boas práticas e discutem os êxitos da empresa. Na ocasião, fracassos e experiências mal-sucedidas também são analisadas pelos executivos da GE. As ações do Conselho Executivo promovem a melhoria contínua da gestão dos negócios. AmazonA empresa aplica a gestão do conhecimento desde sua fundação, na década de 1990. Na Amazon, as informações de cada unidade estão disponíveis a todos os gestores. Nesse sentido, a multinacional de tecnologia conseguiu utilizar as mesmas fórmulas de sucesso aplicadas em vendas de livros para comercializar uma infinidade de itens. O conhecimento compartilhado faz da Amazon uma empresa que aperfeiçoou seu catálogo de produtos, capaz de vender desde utensílios domésticos até equipamentos de ginástica. Nações UnidasA gestão do conhecimento das Nações Unidas é praticada nas missões de paz e de ajuda humanitária. Para isso, a ONU implantou sistemas de coleta, análise e disseminação de informações para gerar benefícios em outras iniciativas. Construído a partir de experiências anteriores, o foco da GC está na solução dos desafios utilizando o aprendizado organizacional. Ele vem das redes de relacionamentos, da gestão de talentos e do engajamento público. Qual é o papel do RH?A gestão do conhecimento faz parte do planejamento estratégico das empresas. E o profissional de Recursos Humanos é o agente responsável por disseminar informações entre os colaboradores. Desse modo, o setor acaba consolidando essa cultura na organização. Nesse sentido, o papel do RH é administrar a GC como um catalisador do aprendizado. E colocar em prática ações capazes de identificar o conhecimento gerado no ambiente de trabalho. Essa experiência, agregada aos padrões de qualidade, eleva o crescimento das empresas. Tradicionalmente, os profissionais de RH são aqueles que mais se preocupam com questões referentes ao aprendizado individual e organizacional. O interesse intrínseco pelas relações humanas comprova isso. O setor de Recursos Humanos sabe que o sucesso pessoal dos colaboradores se transforma em sucesso empresarial. Desse modo, cria-se uma relação de auto-estimulação constante. E nesse cenário está o segredo dos negócios bem sucedidos. Confira o e-book completo sobre como desenvolver o Capital Humano nas empresas! Como a Sólides pode ajudar?A tecnologia do software de gestão de pessoas da Sólides possibilita a gestão da aprendizagem e a troca de informações. Um exemplo é o Profiler. Trata-se de uma ferramenta exclusiva da Sólides para o mapeamento comportamental. O Profiler é baseado na metodologia DISC e em outras seis teorias comportamentais. Com ele, a gestão de pessoas consegue, por meio de um único assessment, identificar mais de 50 informações sobre o perfil comportamental do profissional. Mas como o Profiler pode ajudar na gestão do conhecimento? A resposta é simples: ao mapear as equipes, o RH consegue identificar pontos fortes do profissional e quais habilidades eles precisam desenvolver melhor para alcançar resultados. Esse mapeamento vai orientar o setor para encontrar treinamentos e programas de aprendizagem com foco nas reais necessidades. Assim, a organização consegue potencializar competências e aumentar a produtividade das equipes. ConclusãoAgora que você conhece detalhes e benefícios da gestão de conhecimento, que tal começar a aplicá-la na sua empresa? Não desperdice o conhecimento tácito gerado pelos colaboradores ao longo dos anos! Converta a aprendizagem em conhecimento explícito e coloque sua organização em outro patamar. Aproveite para baixar nosso e-book e aprender mais sobre gestão de competências e como adotá-la. Qual a importância do compartilhamento do conhecimento?Compartilhar funciona como um estímulo para você buscar mais informações, desafios e evoluir. É uma forma de fazer com que você enxergue novas perspectivas. No final das contas, quem compartilha conhecimento tem muito a ganhar com tal atitude.
Qual é a importância do compartilhamento do conhecimento para o crescimento da empresa?Permite o desenvolvimento profissional
Compartilhar conhecimento pode fazê-lo crescer na empresa, pois você passa a ser uma fonte de inspiração para outras pessoas. Começa a ser visto como aquele que trata bem os funcionários e se dispõe a ajudar quando necessário. Isso faz com que todos ao redor desejem crescer.
Qual a importância do conhecimento nas empresas?Com a gestão do conhecimento, as pessoas são incentivadas a compartilhar aquilo que sabem, de forma a criar um ambiente de trabalho no qual toda experiência válida pode ser acessada pelos outros colaboradores e aplicada em suas atividades a fim de elevar a produtividade da companhia.
O que significa compartilhar conhecimento?O compartilhamento de conhecimento é uma atividade através da qual o conhecimento (ou seja, informações, habilidades ou conhecimentos) é trocado entre pessoas, amigos, famílias, comunidades (por exemplo, Wikipédia) ou organizações.
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