Autor: Kátia Regina Fernandes | Data de publicação: 24/04/2019 | Data de atualização: 12/01/2022
Atrasos no cumprimento de prazos, entregas sem qualidade, baixa produtividade, alta rotatividade de funcionários e profissionais desmotivados em subprodução. Todos esses fatores podem ter algo em comum: a falta de qualificação da equipe. Tenso, não é? Mas não se descabele: o programa de treinamento e desenvolvimento existe justamente para resolver esse problema! Nesse texto, vamos te mostrar os principais objetivos do treinamento e desenvolvimento. Dê uma olhada:
- Impulsionar a qualidade na entrega de produtos ou serviços
- Aumentar a produtividade
- Reduzir retrabalho
- Capacitar a equipe para o uso de novas ferramentas
- Melhorar o clima organizacional
Os objetivos do treinamento e desenvolvimento são focados em integrar e qualificar a equipe de modo que as entregas tenham um alto padrão de qualidade, a produtividade seja maximizada e não haja retrabalho por falta de competência. Para isso, desenvolvem-se práticas para capacitar os colaboradores.
1. Melhorar a experiência dos clientes e consumidores
Uma empresa pode oferecer serviços ou produtos. Quanto aos serviços, pode treinar seu pessoal para que execute esse serviço da melhor forma. E quanto aos produtos, pode treinar os funcionários para que sejam capazes de produzi-los. Uma rede de fast-food, por exemplo, trabalha com produtos (comidas, bebidas) e com serviços (atendimento, delivery). Logo, treinará os funcionários da produção, para que saibam fazer os produtos com qualidade; e os que oferecem serviços, para desenvolverem sua competência de atendimento.
Tanto os gestores quanto os clientes de uma empresa têm expectativa em relação ao que compram ou contratam, e um grande problema encontrado atualmente é o baixo padrão de qualidade nas entregas. Por isso, é essencial que os profissionais envolvidos na entrega dos produtos ou serviços estejam preparados para executar suas tarefas da melhor maneira possível, de forma eficiente e com qualidade. Mas o que é qualidade, exatamente?
Em termos práticos, qualidade é o grupo das características do que é vendido, que devem superar a expectativa de quem compra.
Podemos observar o histórico de atualizações do sistema operacional mais famoso, o Microsoft Windows. A primeira versão, lançada em 1985, nem se compara às funcionalidades da versão mais atual. Isso indica que, para alcançar mais qualidade no seu principal produto, a Microsoft investiu muito no treinamento de seus funcionários, que foram capacitados para desenvolver um sistema que superasse cada vez mais as expectativas dos clientes.
Tendo em vista que os objetivos do treinamento e desenvolvimento focam na qualificação da equipe, por meio dela espera-se que o nível de qualidade dos produtos ou serviços cresça.
2. Aumentar a produtividade
A produtividade é a chave para o sucesso de qualquer negócio, e o treinamento tem por objetivo impulsiona-la ao máximo. Espera-se que, com o desenvolvimento, o colaborador possa gerir o tempo que tem disponível e produzir mais do que costumava anteriormente.
A empresa beneficia-se bastante desse recurso, já que o investimento na capacitação do funcionário efetivamente gera retorno. Tendo um funcionário mais produtivo, que produz mais e/ou melhor em menos tempo, o empregador não precisará recrutar um adicional para a mesma função, evitando um novo custo.
Um funcionário que sabe a sua função aprende como organizar suas tarefas e como planejar seu dia, e não perderá tempo em processos desnecessários. Não ficará sentado na cadeira do escritório ou circulando sem rumo pelos corredores esperando que seja designado para outra tarefa. A partir do momento que entende o seu lugar e sua função na organização, sente que o seu trabalho é reconhecido e importante.
Perceba que o objetivo do treinamento e desenvolvimento é trabalhar com as competências que já se encontram dentro da empresa, para não ter que procurar fora dela.
Na multinacional Hewlett-Packard (HP) foi adotada uma prática que aumentou a produtividade consideravelmente. O programa Winning with Wellness, proposto pelo RH, convida os funcionários a darem atenção para três pilares da vida: saúde física, financeira e gerenciamento do estresse. No programa, são promovidos incentivos para a adesão a grupos de corrida e caminhada, alimentação a cada três horas, presença em palestras sobre educação financeira, entre outros.
Registrou-se um aumento considerável na produtividade graças ao cuidado com o bem-estar dos colaboradores, além da diminuição do índice de afastamento – 41% a menos. Agora, imagine como seria o resultado da associação do cuidado com o bem-estar ao
treinamento específico para a área do seu empregado. Promissor, não?
3. Reduzir retrabalho
O retrabalho é um sério problema enfrentado nas empresas. Refazer uma determinada tarefa não só desmotiva o responsável por ela, que se frustra com seu rendimento, mas também afeta negativamente o desempenho da empresa na entrega de produtos, serviços, etc. Para ser resolvido, esse problema requer a atenção da área de recursos humanos, no que se refere a treinamento para qualificação da equipe.
O treinamento e desenvolvimento da equipe são capazes de minimizar o retrabalho, pois solucionam os pontos problemáticos que o geram. Por exemplo, o gestor pode ser treinado no sentido de acompanhar os processos e delegar tarefas, fazendo com que o funcionário receba uma ordem mais clara, e este pode passar por treinamentos onde as competências exigidas em suas tarefas sejam desenvolvidas.
Agora há pouco falamos sobre a importância do treinamento e desenvolvimento para a qualidade dos produtos e serviços de uma rede de fast-food. Você se lembra de, alguma vez, ter pedido um lanche de uma forma, receber de outra e então ter que pedir que ele fosse refeito?
Aí é que
entra o objetivo do treinamento e desenvolvimento com foco na redução do retrabalho. Quando a equipe de atendimento é bem treinada, o pedido será registrado corretamente, e quando a equipe de produção também é treinada, poderá preparar o produto de forma eficiente. Assim, a qualificação da equipe evitará que os pedidos tenham que ser refeitos.
4. Capacitar a equipe para o uso de novas ferramentas
Todos os dias surgem novos jeitos de fazer as coisas, de maneira mais eficiente, mais rápida e com menor custo. A internet, por exemplo, disponibiliza inúmeras ferramentas para auxiliar nos mais variados processos, que têm sido gradativamente inseridos nas empresas de pequeno, médio e grande porte.
Tomando como exemplo o contexto de uma rede de supermercados, suponha que os funcionários utilizem um sistema ultrapassado para registrar os produtos e efetuar a cobrança ao cliente. Um certo dia, decide-se que esse sistema será trocado por um mais recente, com mais funcionalidades e que atenda perfeitamente ao interesse da empresa. Nesse caso, os funcionários precisarão passar por um treinamento para serem capazes de trabalhar com o novo sistema.
Outro contexto que foi muito transformado pelas novas ferramentas foi o bancário. Primeiramente, surgiram os caixas eletrônicos, seguidos pelo Internet Banking e finalmente pelos aplicativos móveis de acesso às contas. Com certeza, a implantação desses sistemas demandou um grande esforço da organização, até que toda a equipe estivesse capacitada a atender o público e lidar com as novas funcionalidades oferecidas.
Percebe que,
apesar da complexidade dos processos de treinamento e desenvolvimento, no final a empresa, os funcionários e os clientes saem ganhando?
5. Melhorar o clima organizacional
Sem dúvidas, a qualidade do clima organizacional é um fator determinante na motivação do funcionário e, consequentemente, na sua produtividade e proatividade. Um dos fatores que compõem o clima organizacional é justamente a qualidade da comunicação.
Se o líder confia nos liderados e estes sentem-se confortáveis e reconhecidos pelos líderes, a comunicação entre as duas partes será fluida.
Sendo assim, os treinamentos que objetivam a melhora do clima organizacional trabalham tanto com a perspectiva do líder quanto com a perspectiva do liderado. Para os líderes, incentivam-se treinamentos de liderança, envolvendo a capacitação para melhores tomadas de decisão e mais empatia com os colaboradores. Para os liderados, é válido o treinamento de gerenciamento de tempo, que como consequência diminui o estresse. O objetivo geral desses treinamentos é, em geral, qualificar os envolvidos para promover uma boa relação entre pessoas e equipes.
O próprio exemplo das intervenções feitas na HP, citado agora há pouco, também ajuda a entender a importância de um cuidado com a atmosfera de trabalho. Um líder que sabe desses detalhes tornará o clima organizacional de sua empresa muito mais agradável.
Enfim… Criar e desenvolver competências!
Todos os objetivos do treinamento e desenvolvimento descritos nesse artigo encontram-se em prol da qualificação das competências técnicas e comportamentais de cada funcionário. Acesse o e-book post completo sobre gestão por competências e saiba tudo sobre esse assunto!
Bacharel em Administração de Empresas e Especialista em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria pela FGV. Atua há mais de 8 anos nas áreas de Finanças, Marketing, RH e em projetos envolvendo Estratégia, Projetos e Processos. Possui o título de CBPP (Certified Business Process Professional) pela ABPMP.
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