O que acontece quando a conta do WhatsApp é registrada em outro celular?

Bom dia,chamo-me Ana Crisitna e quero registrar minha insatisfação com o acesso ao atendimento do whatsapp.
Tenho constantemente recebido mensagens de sms dizendo que minha conta será registrada em novo celular.
As mensagens vem com um código, e pede que não seja compartilhado com ninguém.
Agora ao ligar meu celular apareceu a mensagem novamente e também uma no próprio aplicativo.
Não tenho novo celular, tampouco solicitei novo registro.
Minha conta tem dupla verificação. Verificação esta que acontece somente de vez em quando. Não sei o que o aplicativo entende como segurança, já que me pede a senha, apenas de vez em quando.
Além disso, o acesso ao meu celular é por senha e leitura digital. Portanto ninguém tem acesso a ele. Sem contar que não faço cliques em nada suspeito, seja por sms ou mensagem enviada pelo aplicativo.
Quando tento fazer contato para reportar o que está acontecendo, o aplicativo diz que o e-mail está inválido. Como assim?
Tenho apenas 2 e-mails. E mesmo inserindo qualquer um, ele diz que o e-mail está inválido. E se o aplicativo não está aceitando o e-mail, como faço?
Como resolver um problema se a empresa não disponibiliza um contato direto e humano para resolver certas questões? A inteligência artificial ainda não é tão inteligente para solucionar tudo.
Quero saber como resolvo esta situação, já que não solicitei nenhum registro em outro celular e não consigo fazer contato com a empresa.
Espero que alguém me dê uma resposta.

O golpe do WhatsApp clonado é um truque de criminosos para roubar dinheiro pelo app. Nesse tipo de fraude, golpistas tomam posse da conta da vítima ao ativá-la em outro celular, e se passam pelo dono do WhatsApp para enganar contatos. Apesar do golpe não ser novo, os criminosos mudam constantemente a abordagem para atrair novas vítimas. A seguir, saiba como identificar se o seu WhatsApp foi clonado e o que fazer para recuperar sua conta. Além disso, veja dicas de como se proteger de clonagem.

Saiba o que fazer ao cair em golpe como se clona um WhastApp — Foto: Reprodução/Unsplash

Como funciona a clonagem de WhatsApp?

A clonagem de WhatsApp apresenta diversas abordagens, que inclusive são sofisticadas de tempo em tempo para atrair novas vítimas. O golpe usa engenharia social para convencer a pessoa a repassar o código de ativação do WhatsApp e, assim, roubar sua conta.

Usando da identidade falsa para passar credibilidade à vítima, o golpista pede um suposto código de verificação enviada por SMS que é, na verdade, o código de ativação da conta do mensageiro que permite o acesso ao WhatsApp do usuário por outro celular. Então, o criminoso entra em contato com amigos da vítima para pedir dinheiro.

Mensagens enviadas pelos criminosos para tentar roubar o código de autenticação do usuário e fazer um WhatsApp clonado — Foto: Reprodução/Kaspersky Lab

Qual a diferença entre o WhatsApp clonado e o roubo de conta?

Um WhatsApp é clonado quando um cibercriminoso toma posse da conta da vítima sem ela ter conhecimento. Os golpistas ganham acesso à conta real do usuário no mensageiro em outro celular, e conseguem receber e enviar mensagens aos contatos pelo WhatsApp da vítima.

Já no roubo de contas, os criminosos não precisam do código de ativação do aplicativo para se passar pela vítima. Eles usam dados pessoais comprados, como telefone, endereço, fotos de perfil e indicação de pessoas próximas para criar um perfil falso da vítima. A abordagem inicial, nesse caso, é falar que mudou o número do celular.

Em ambos os golpes o objetivo é o mesmo: enganar os contatos da vítima pedindo dinheiro emprestado com a desculpa de emergências ou contratempos inventados.

Golpe do WhatsApp cria perfis falsos para conseguir roubar usuários — Foto: Luana Antunes/TechTudo

O que fazer quando o WhatsApp é clonado?

É possível tomar algumas providências quando o WhatsApp é clonado. Uma delas é avisar a amigos e contatos, por outras redes sociais, sobre a fraude para não serem enganados. Essas pessoas também podem te ajudar a denunciar o WhatsApp clonado. O procedimento consiste em tocar sobre o nome do contato e, depois, ir em "Denunciar Contato".

Também é possível entrar em contato com o suporte técnico do mensageiro para relatar o problema ocorrido e bloquear o WhatsApp clonado. Nesse caso, a vítima pode acessar a aba de "Ajuda" (localizada nas configurações do app) e, em "Fale Conosco", descrever de forma detalhada o problema. Feito isso, é preciso esperar a equipe do mensageiro te retornar com uma solução. O contato com o suporte também pode ser feito via e-mail pelo endereço eletrônico "" (sem aspas).

Whatsapp clonado; o que fazer? Peça para seus contatos denunciarem sua conta — Foto: Reprodução/Marcela Franco

Como saber se o WhatsApp foi clonado?

Prestar atenção a alguns detalhes pode te ajudar a saber se o seu WhatsApp foi clonado. Nesse caso, verifique se conversas não visualizadas estão marcadas como "lidas" (com os ícones de check em azul). Além disso, confira as sessões ativas no WhatsApp Web pelo aplicativo. Em "Aparelhos Conectados", é possível visualizar em quais dispositivos a sua conta está logada. Caso não reconheça alguma movimentação, algum criminoso pode estar com o acesso a sua conta.

Vale sempre desconfiar se alguma pessoa ou empresa pedir para você informar números recebidos via SMS, uma vez que o código PIN do WhatsApp é enviado por esse serviço de mensagem. Lembre-se: essa informação não deve ser compartilhada com ninguém.

Verificar as mensagens enviadas e visualizadas é um dos métodos para saber se sua conta está sendo invadida ou não — Foto: Anna Kellen Bull/ TechTudo

Como se proteger do golpe do WhatsApp clonado?

O WhatsApp é constantemente alvo de cibercriminosos. Por isso, é importante seguir algumas recomendações de especialistas para manter sua conta segura. A primeira orientação é ativar a verificação em duas etapas. O recurso adiciona uma camada de segurança extra ao mensageiro, pois a senha de seis dígitos é solicitada todas as vezes que você registrar o número do seu celular no app novamente. Sendo assim, mesmo que você envie seu código de ativação, os criminosos não conseguirão ter acesso à sua conta sem a senha personalizada.

Para isso, basta acessar às "Configurações" do WhatsApp e ir em "Conta". Depois, toque em "Confirmação em duas etapas" e siga as instruções da tela para criar um PIN de seis dígitos.

Processo para ativar verificação em duas etapas do WhatsApp é simples — Foto: Reprodução/Marcela Franco

Para não ser enganado no golpe do WhatsApp clonado, se suspeitar de alguma mensagem de amigos e contatos, tente falar com a pessoa por outra rede social ou fazer uma ligação para confirmar sua identidade.

Caso perfis de lojas ou empresas entrem em contato com você pelas redes sociais, confirme se o perfil tem o selo de verificado. Também desconfie de anúncios que oferecem promoções com descontos absurdos ou produtos gratuitos, pois eles podem ser anúncios fraudulentos.

Com informações de Kaspersky (1 e 2) e PSafe

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