Ajuda do YouTube
Fazer login
Ajuda do Google
- Central de Ajuda
- Solucionar um problema
- Assistir vídeos
- Gerenciar sua conta e suas configurações
- Experiência supervisionada no YouTube
- YouTube Premium
- Como criar e desenvolver seu canal
- Gerar receita com o Programa de Parcerias do YouTube
- Política, segurança e direitos autorais
- Comunidade
- YouTube
- Política de Privacidade
- Termos de Serviço do YouTube
- Enviar comentário
Enviar feedback sobre…
Informações e conteúdo de ajuda desta página
Experiência geral da Central de Ajuda
- Central de Ajuda
- Comunidade
- Dicas para criadores de conteúdo
YouTube
Use this webform to report illegally filmed content under the Telecommunications Business Act.
Status da reclamação:
Não respondida
Faço uso do Instagram para divulgar o meu trabalho e uso o Estúdio de Criação para fazer o agendamento das minhas postagens no Instagram. Porém faz mais de uma semana que não consigo acessar minha conta no Estúdio de Criação. Para mim aparece a mensagem "Esta pagina não está funcionando". Tentei em outros computadores e não obtive êxito. Outros amigos também utilizam do Estúdio de Criação para agendamento de postagens e estão sem problemas, o que me levou a concluir que o problema seja com minha conta. Tentei encontrar respostas para esse problema e não consegui
Está com problemas com Facebook?
ReclamarOlá Regiane!
Como vai? Espero que esteja tudo bem :)
Sou Beatriz do time do Facebook. Pelo seu relato no ticket 118578993, pude entender que você está enfrentando problemas de conta bloqueada, correto?
Obrigado por nos procurar e saiba que eu farei o meu melhor para auxiliar você com essa questão!
O bloqueio da conta do Facebook acontece por questão de segurança de nossas plataformas. Para garantir a integridade de todos os perfis na plataforma, o bloqueio irá pedir a verificação de acesso para a confirmação da sua identidade. Nesse caso, a conta ficará bloqueada até que se possa confirmar a identidade e garantir o login seguro.
Além disso, uma Conta também pode precisar ser verificada caso exista suspeita de violação dos Padrões de Comunidade: //www.facebook.com/communitystandards/.
Para realizar a verificação, recomendamos:
Acesse o link //www.facebook.com/login/identify, e siga as instruções. Caso você tenha alguma dificuldade durante o processo de redefinição de senha, reuni alguns problemas mais comuns nos itens abaixo para te ajudar a enfrentar esse processo:
1. Certifique-se de usar um computador ou celular usado anteriormente para entrar na conta do Facebook, pois ele poderá já estar salvo como um dispositivo seguro. Caso um determinado dispositivo não permitir o acesso, sempre vale a pena testar outros dispositivos em que você esteve logado antes.
2. Se ao identificar a conta, houver a sugestão de verificar através do e-mail (e você possui acesso ao mesmo), recomendamos que utilize tal opção.
3. No entanto, se identificar que a perda do acesso foi porque a sua conta foi desativada pelo Facebook você deverá preencher este formulário: //www.facebook.com/help/contact/260749603972907
4. Se você consegue confirmar o acesso, mas o procedimento falha durante o envio das informações (tela em branco, carregamento infinito, ou mensagem de erro), tente fazê-lo em seu computador, por este link: //m.facebook.com/checkpoint.
5. Se você não está recebendo o Código de Segurança para confirmar o número do seu celular, verifique esses pontos: //www.facebook.com/help/427064200647221.
6. Se a mensagem de desativação ou bloqueio não aparecer quando você tentar entrar, você pode estar passando por um problema de login. Temos múltiplos meios para a recuperação de login: //www.facebook.com/help/105487009541643.
Além disso, compartilho com você algumas dicas de procedimentos que podem te auxiliar no processo de recuperação da sua conta:
1. Desative as extensões do seu navegador e tente novamente o processo de recuperação ou;
2. Experimente utilizar um navegador diferente ou;
3. Tente fazer o processo de recuperação através de um outro dispositivo ou;
4. Tente refazer o processo de recuperação através de outra rede/conexão com a internet.
5. A existência de outros Perfis de Usuário utilizados pela mesma pessoa (o que é uma violação dos Termos de Uso da Plataforma) pode interferir na conclusão desse processo, visto que não pode haver mais que uma conta ativa para cada pessoa. Portanto, cheque se o processo de recuperação não está dando certo em função desse problema.
6. Incompatibilidade das informações enviadas em relação às informações exibidas no Perfil também poderão impedir a confirmação de acesso. Portanto, cheque se o processo de recuperação não está dando certo em função desse problema.
Tenha em mente que tais bloqueios visam garantir a manutenção da conta, e somente será possível recuperar o acesso se você puder completar com sucesso algum dos processos de recuperação. Agradecemos a sua paciência quanto a esta medida de segurança.
Encaminhamos um e-mail com mais detalhes a respeito do seu relato, ok?
Caso você tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar novamente. Estamos aqui para te atender e proporcionar a melhor experiência possível em nossa plataforma!
E por favor, não esqueça de deixar a sua avaliação no site do Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante nesse processo!
Tenha um excelente dia!
Equipe do Facebook
//www.facebook.com/help