Se não conseguir aceder à Internet no seu dispositivo Android, através de uma app ou de um Website, experimente estes passos de resolução de problemas.Sinais de uma má ligação
Sugestões de resolução de problemas gerais para dispositivos Android
- Reinicie o dispositivo. Pode parecer simples, mas, por vezes, é tudo o que é necessário para corrigir uma má ligação.
- Se reiniciar não corrigir o problema, alterne entre o Wi-Fi e os dados móveis:
- Abra a app Definições e toque em Rede e Internet ou Ligações. Consoante o seu dispositivo, estas opções podem ser diferentes.
- Desative o Wi-Fi, ative os dados móveis e verifique se existe alguma diferença.
- Se não existir, desative os dados móveis, ative o Wi-Fi e verifique novamente.
- Experimente os passos de resolução de problemas abaixo.
- Abra a app Definições e toque em Rede e Internet ou Ligações Dados móveis.
- Em alguns dispositivos, pode ter de selecionar Utilização de dados antes de encontrar esta opção.
- Ative os Dados móveis. Se já estiverem ativados, desative-os e ative-os novamente.
- Verifique se existe um indicador de dados, como 2G, 3G, 4G ou H, junto às barras de intensidade do sinal na parte superior do ecrã .
- Por vezes, isto não é apresentado se tiver uma ligação Wi-Fi ativa. Se for o caso, desative o Wi-Fi e verifique novamente.
Se não for apresentado qualquer indicador de dados de sinal, pode estar numa área sem cobertura. Se possível, desloque-se para uma área diferente ou vá para o exterior e verifique novamente o sinal.
Sugestão: se isto acontecer com frequência, contacte o seu fornecedor de serviços móveis.
Ative e desative o modo de avião
- Abra a app Definições e toque em Rede e Internet ou Ligações Modo de avião. Consoante o seu dispositivo, estas opções podem ser diferentes.
- Ative o Modo de avião.
- Aguarde 10 segundos.
- Desative o Modo de avião.
- Verifique se os problemas de ligação foram resolvidos.
Se continuar a ter problemas depois de concluir estes passos, contacte o seu fornecedor de serviços móveis.
- Abra a app Definições e toque em Rede e Internet ou Ligações Wi-Fi. Consoante o seu dispositivo, estas opções podem ser diferentes.
- Ative o Wi-Fi.
- Procure o indicador de ligação Wi-Fi na parte superior do ecrã .
- Se não for apresentado ou nenhuma das barras estiver preenchida, pode estar fora do alcance de uma rede Wi-Fi.
- Aproxime-se do router, verifique se tem uma ligação Wi-Fi mais forte e tente novamente.
Se estiver a estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi em casa, consulte o manual do router para obter instruções acerca de como o repor. Normalmente, é possível efetuar o seguinte:
- Desligue o router da tomada elétrica e certifique-se de que as luzes do mesmo se desligam.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue o router novamente e aguarde 30 segundos até que todas as luzes voltem a ficar acesas.
Se continuar a ter problemas de conetividade depois de concluir estes passos, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet ou o anfitrião da rede Wi-Fi.
O que fazer quando os dados móveis não funcionam? Este problema pode ter origem em várias causas e, normalmente, a solução é simples.
Já lhe aconteceu estar num sítio sem qualquer rede de internet sem fios e, ao mesmo tempo, não ter acesso aos seus dados móveis? Por vezes, os dados móveis não funcionam por uma série de razões e esta questão pode ser solucionada de algumas formas.
Se nenhuma das soluções mais simples funcionarem, pode precisar mesmo de recorrer à assistência técnica da operadora de rede que utiliza. Certifique-se de que o pacote de dados que assinou está em dia e que não houve gastos fora do comum, antes de testar algum tipo de solução.
Dados móveis não funcionam: causas possíveis
O conjunto de causas mais prováveis para a falha nos dados móveis é:
- Falta de rede da operadora no local onde se encontra;
- Chips dos cartões sujos;
- Problemas internos do aparelho;
- Problemas com o firmware do smartphone.
O firmware consiste numa espécie de memória que é responsável por guardar os dados contidos em chip, para evitar que sejam perdidos depois de uma falha de energia. Existe nos computadores e nos smartphones e serve para controlar o hardware.
Uma dica para quem está a passar por esta situação no estrangeiro: certifique-se de que tem o roaming ativo.
Soluções para problemas com dados móveis
Damos-lhe conta de algumas formas de resolver falhas de rede tendo em conta as causas apresentadas:
a) Se se tratar de um problema com a cobertura de rede, à partida a deslocação para um sítio com melhor cobertura prova esta situação. Infelizmente, nem todo o país tem a melhor cobertura de rede possível em todo o lado, pelo que o ideal é testar antes de escolher uma nova operadora. Caso os dados comecem a falhar, sem nunca ter havido problemas antes, é aconselhável contactar a operadora para verificar se não existe alguma sobrecarga de rede ou problema na sua região;
b) O seu cartão SIM (ou mini ou micro SIM), mais propriamente o chip pode estar sujo, danificado, ou o cartão pode estar mal encaixado. Depois de desligar o equipamento, limpe cuidadosamente com uma borracha de lápis branca e volte a colocar. Se o cartão estiver danificado, o melhor é pedir uma segunda via;
c) Para iPhones, a Apple aconselha a começar por reiniciar o dispositivo. Se depois disto o problema persistir, verifique se é necessário fazer uma atualização do sistema operativo e/ou das definições de rede. Em último caso, é necessário repor as definições de rede ao seu estado original, no menu Definições > Geral > Repor > Repor das definições de rede;
d) Em equipamentos Android, podemos também estar perante um sistema desatualizado. Caso seja um erro de firmware (muito provavelmente, o seu equipamento já não está com as definições originais de fábrica), convém também restaurar as definições de fábrica. Não se esqueça de fazer um back up de segurança, neste tipo de situações.
Se o problema persiste e os dados móveis não funcionam, contacte a sua operadora. Pode ser um problema geral e não exclusivamente do seu telemóvel.
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